隨著科技的日益發達，想要「秀才不出門，能知天下事」只要透過電視或網路就行了；而在投保管道漸趨多元情況下，消費者甚至只要點點滑鼠鍵，就可以在網路上直接買到保單，或者在家看電視，也能下單投保購物專家極力推薦的保險商品，家門都沒踏出，照樣把最新的保險買回家。

除了不用外出就可以購買到自己想要的保險商品外，民眾不論走到哪也都可以感受到保險的無所不在。到郵局辦定存，發現郵局也在賣保單；去銀行提個錢，卻被銀行的理財專員抓去說明時下最HOT的保險商品；到房屋仲介公司探探新屋資訊，房屋仲介員反倒跟你聊起保險來，說買房子也可以順便買張保單等……，這些顛覆過往必須透過保險業務員才能投保的行為，在在顯示保險的行銷管道越來越趨多元，甚至會與民眾意想不到的商品結合出售。

民眾最喜歡找誰投保？ 業務員再度勝出

在保險行銷管道多到讓人眼花撩亂的當下，最受消費者喜愛的保險購買管道是什麼？與以往相較，又有哪些改變？根據2006消費者壽險購買行為問卷調查資料顯示，目前有購買保險的受訪者，最喜歡透過「保險公司的業務員」購買保險，與去（2005）年的調查結果相同，勾選率達80.82％，較去年的82.51％小幅減少了1.69個百分點。

雖然透過業務員投保這項管道的勾選率，較去年的調查結果降低，但不可否認的是，即使有更多、甚至更另類的保險行銷管道興起，但是「找業務員」這個最傳統、最悠久的投保模式，依然深植於所有消費者的內心，多數想購買保險的民眾，第一個閃過腦海的念頭就是直接找保險業務員，而對於買保險還是存有戒心的消費者，若透過親友介紹熟悉的業務員，還可將心裡的不信任感降至最低，安心的投保。

直接向保險公司投保的民眾增多

至於第2個最受消費者歡迎的投保管道，也是透過業務員，只是這些業務員並非直屬於保險公司，而是與多家保險業者合作的保險經紀人、代理人公司的業務員，勾選率為19.36％，較去年減少0.94％。保險業務員與保經代業者的業務員都能羅列眾多保險商品供消費者選擇，也能針對消費者的個人需求做妥善的規劃，所以很受民眾歡迎。

另外，去年位居第4的「直接向保險公司投保」，今年則勝過「銀行理財專員或銀行櫃台」的選項成為第3名，勾選率為10.35％、較去年增加1.79％，可見保險公司多花心思塑造公司形象的確有絕對的必要性，因為如果消費者對保險公司有良好印象，不但對該公司業務人員幫助很大，民眾跳過業務員直接找保險公司投保也很正常。

透過銀行買保險的比率減少

至於其他管道還有透過「銀行理財專員或銀行櫃台」投保，勾選率為6.60％、較去年減少2.23％，顯然民眾在透過銀行管道購買保險的行為有退燒現象。民國91年金控公司成立後，帶動銀行、證券和保險等金融業的整合風氣，銀行憑著服務據點多、形象好及了解客戶的財務狀況等優勢，成為保險公司十分重要的行銷通路，許多銀行紛紛培養行員或招募理財專員加入保險銷售行列；但是這股民眾到銀行可以一次滿足所有財務規劃的風潮究竟有沒有切合民眾的需求，還是許多人心中的一大問號，而且消費者不免質疑，向銀行買的保險出了問題，到底是該找賣保單的銀行處理，還是向推保單的保險公司請求協助？

此外，透過「證券公司、農會、信合社等基層金融單位」為3.48％、減少0.25％；「網路投保」為1.25％、減少0.03％，至於「電視購物台」則為1.52％、增加0.24％。從前年起，保險商品開始在電視購物頻道販售，購物頻道不但取得合法的銷售保單資格，還協助電話行銷部客服人員考取壽險證照，只不過跟壽險業務員直接推銷相比，電視購物頻道多賣較簡單且不需要詳細解說的商品。

超過6成民眾對自己的業務員感到滿意

既然民眾透過保險業務員買保險的管道今年又奪得了第一，那麼在對業務員的滿意度上是否有產生變化呢？如同往年，問卷調查將受訪者對業務員的滿意度區分為「專業知識」與「服務」兩方面來探討，而今年消費者對自己業務員不論是在專業知識或服務的滿意度，都比往年來得進步。

其中在專業知識滿意度的勾選率上，「非常滿意」與「滿意」兩項勾選率加計後為60.71％，顯示有超過6成的消費者對於自己業務員的專業知識感到滿意，比去年的56.48％及前年的52.81％分別進步了4.23％及7.9％，一年比一年提升，這與業務員們正視到靠人情保單做業績已不可行，所以努力充實自己、提升專業有關；而勾選「不滿意」與「非常不滿意」的比率合計為2.67％，比去年的4.56％減少了1.89％，僅剩約2成7的民眾仍不滿意業務員的專業度。

至於在「服務」部分，「非常滿意」與「滿意」合計後的勾選率為61.14％，比去年的58.76％小幅成長了2.38％，顯示有超過6成1的消費者對業務員的服務感到滿意；而勾選「不滿意」與「非常不滿意」的比率有2.76％，比去年的5.75％減少了2.99％，約有2成8左右的消費者不滿意自己業務員的服務。

服務業的受訪者最滿意自己業務員

如果進一步做交叉分析，則發現在7項基本資料（包括性別、年齡、居住地、職業、學歷、婚姻及收入）中，與對業務員的專業知識滿意度具顯著相關的為居住地及職業，其中表示非常滿意的是「大台北地區」及「從事服務業」的受訪者；另外，對業務員的服務滿意度具顯著相關的則是職業及婚姻狀況這2項基本資料，其中表示非常滿意的是「從事服務業」及「已婚」的受訪者。

在2006年的「最佳壽險業務員排行榜」調查中，「服務態度佳」、「專業素質高」及「品德操守好」依序是受訪者表示願意將壽險業務員推薦給親朋好友的前3大條件，顯示除了有良好的操守以外，若業務員能加強自己的專業能力，並做好對保戶應有的服務，要塑造出好口碑、進而由客戶協助轉介新客戶，根本是稀鬆平常的事！

7成6受訪者會推薦（找）原來業務員

因為在此次調查中已投保的受訪者對自己業務員的滿意度都較去年來得高，所以當再被問到「會不會推薦（找）原來的業務員」時，有76.02％表示「會」，比對業務員滿意的程度還高，較去年提升了6.12％，且同是女性消費者對自己業務員的認同度高於男性。

所以囉！對於壽險從業人員來說，想要在布滿30萬壽險大軍的保險市場上脫穎而出，甚至達到坐在辦公室裡都會有生意上門的境界，該朝什麼方向去做努力，答案已不言而諭。

保戶還是最喜歡業務員親自上門

業務員服務做得好不好，除了一開始能依照客戶需求規劃合適的保險商品很重要外，更不可或缺的是要定期與客戶保持聯繫。許多懂得在保戶生日或是佳節到來時，送上一張問候的小卡、傳上一則祝賀的簡訊或是定期提供健康資訊的業務員，最能讓保戶感到溫暖在心，久而久之還能與保戶成為無話不談的好友，除了得到更多轉介紹客戶的機會，還能透過與保戶多加聯繫隨時介紹新商品或適時協助保戶增添新的保單。

但是一個保險業務員，如果無法在與客戶的聯繫上拿捏好分寸，反倒會讓人感到不堪其擾，那麼就算有十八般武藝，連客戶的面都見不到也無用武之地。而對於業務員與自己聯絡的方式，民眾最喜歡的方式是什麼呢？根據本次調查，有46.31％的受訪者表示喜歡業務員親自拜訪，比上一次微幅增加0.16％；希望用電話方式連絡的勾選率有29.48％，比上次的26.68％增加2.8％；而喜歡用書信、卡片方式的勾選率則為12.85％，減少1.87％；至於E-mail則有10.26％，減少0.02％。其中面訪與電話仍然位居前2名，且勾選率還比去年增加，顯示現今消費者對業務員看法真的改觀很多，不像早期民眾只要聽到業務員按門鈴，就避之唯恐不及。

這也在告訴所有的壽險從業人員，雖然偶爾發發簡訊、送送卡片很讓人窩心，但是若能更勤勞電話問候、或是親自上門拜訪，那才是拉近與保戶間距離最好的方法，既能留有好印象，又能讓客戶感受到自己的用心與在乎。只是切記，不論透過什麼管道聯繫保戶，時機可都要拿捏得宜！