可以想像嗎？現在到房屋仲介公司除了買賣房子、尋求不動產專業協助以外，還可購買到保險及旅遊行程，甚至是任何一種日常生活用品。不要懷疑，這樣的房仲通路服務，顛覆傳統房屋仲介公司的單一買屋賣屋服務，由東森房屋開展的「東森生活家」即具備了這些功能。

力霸房屋今年起更名東森房屋

去（94）年底，「力霸房屋」舉行記者會宣布自今（95）年1月1日起改名為「東森房屋」。東森房屋總經理王念徵表示，東森房屋強調的是－－從心出發，全新服務，「專業房仲」再升級。東森房屋預計每年將投入１億元以上的教育經費在人才培訓上，積極努力培育「六牌經紀人」，所謂六牌經紀是指不動產仲介、保險、旅遊、估價、衍生性金融理財及不動產信託。至今年底，東森房屋店數的拓展目標為全台500家、市場佔有率28％，布點模式則仍以全台各縣市均勻分布為標準。

從去年起東森房屋即領先同業，率先由單一房屋仲介店跨入複合店經營模式，結合房仲、保險、旅遊及購物4大面向，跨足實體與虛擬通路，正式立名為「東森生活家」。「東森生活家」於去年5月1日起跑，94年底全台店數共115家，預計95年底以全台250家為目標。

東森生活家以「需求」和保戶互動

王念徵表示，在東森生活家中，消費者不僅可買賣房屋、獲得不動產交易諮詢服務，還可在此選購所有居家生活商品，如：家具、家電、服飾及3C電子商品等；並且有專人服務規劃旅遊行程、保單險種，以社區生活為服務基礎，讓民眾可享受輕鬆訂購、輕鬆取貨及專人服務諮詢等消費服務。

東森生活家目前以「房仲、保險、旅遊及購物」四大面向為主軸，針對購屋居家等各項需求進行開發，提供消費者「一次購足」的生活居家服務，未來將再做更多面向的商品開發。除此之外，東森生活家也針對消費者推出各項優惠活動，例如去年11月舉辦「買屋送住宅火險．賣屋送旅平險」活動。

東森生活家中主推保險的台積店店長周加琳表示，若站在「人的需求」的出發點，將房仲與保險兩項看似無關的產業畫上連結，以服務獲得社區民眾的信賴，那麼不論是大服務或小服務、大成交或小成交，都是積累。在個人時間的經營與安排上，周加琳強調並不會因東森生活家而有太大的改變，只是建立在「需求」上順帶與客戶互動，反而是多一個交談話題，對長期人脈經營來看不但絕對加分，也是多一個籌碼，是人脈圈的擴大。

房仲經紀人口才好 賣保險很合適

只不過要讓只有賣房子經驗的房屋仲介經紀人學會如何向民眾推銷保單，聽起來就是一件十分難以達成的任務，對此東森保險代理人對這些房屋仲介經紀人的心理建設及溝通上就扮演了很重要的角色。東森保代總經理張璨表示，當初將力霸房屋更名為東森房屋，讓旗下的25家「東森生活家」、共4千名房屋仲介經紀人開始販售保險，其實是出自於東森媒體集團總裁王令麟的構想。

張璨表示，雖然目前東森保代在保險銷售除了透過業務員，利用電視購物頻道也佔了很大的比例，但是分析民眾購買保險的行為，業務員在銷售上至少都得花上超過30分鐘的解說才能讓民眾明白自己的需求，進而想投保，但是電視購物頻道想要達到這樣的效果，就有其困難性。而房屋仲介經紀人因為與壽險業務員都是從事業務，在與消費者的接洽及口才上都不成問題，所以就成了被培訓的對象。

255名房仲經紀人考取保險業務員執照

張璨說明，東森房屋旗下共有400家「東森生活家」，其中有125家加入販售保險的行列，但是根據現行法令規定，要合法銷售保險必須取得保險業務員執照，所以勢必要輔導125家東森生活家的4千名房屋仲介經紀人考取壽險業務員證照。不過由於才剛步上軌道，所以對於這4千名房屋仲介經紀人從事銷售保險業務目前採「自願」模式辦理，並非強迫執行。

張璨表示，4千名房屋仲介經紀人中約有4成表示有意願從事保險銷售，也就是有約1,600名房仲經紀人願意兼任房屋仲介經紀人及保險業務員，邊售屋邊銷售保單。在經過密集的教育訓練後，目前已有約176名房仲經紀人考取人身壽險業務員執照，若再加上原本即已考取執照的79名房仲經紀人，目前總共就有255名東森生活家房仲經紀人可合法銷售保單。

說服房仲經紀人銷售保單大費功夫

張璨不諱言，當初要說服這些房仲經紀人加入銷售保單的行列確實經過一番功夫，畢竟雖然同是業務員，但是賣保險與賣房子根本就是兩碼子事，加上如果要銷售保單還得考取執照，不少房仲經紀人員表示壓力很大，而且賣出一棟房子與售出一張保單，從中能夠抽取的利潤差別就像天與地，自然不少房仲經紀人表示興趣缺缺。

不過張璨說，透過讓這些房仲經紀人了解，一般房仲經紀人在房子售出後會與客戶持續保持聯絡的很少，但是銷售保單不同，保險業務員在保單售出後因為必須持續服務，所以與客戶的聯繫就不會斷絕，透過長時間接觸增進熟絡感，還可獲得轉介紹客戶的機會，讓自己在保單或房屋銷售的業績更上一層樓。

張璨表示，現在是個講求專業的時代，透過銷售保單學些專業技能，對於在執行業務上絕對具有加分作用，目前培訓這些房仲經紀人共花費了1千多萬元的訓練費用、2,608人次的人力，而目前有與東森生活家合作的保險業者共有21家，其中15家為壽險公司、6家為產險公司，銷售最佳的險種為小型強制險及簡易型壽險。

房仲經紀人賣保險可靠嗎？ 安啦！

東森生活家從去（94）年開始販售保險至今，業績量逐月成長，目前每個月保單的成交件數均超出200件，張璨表示這是很值得欣慰的一件事，未來還會考慮再擴充到其他險種的販售，例如投資型保險及儲蓄險等。今年東森生活家的業務目標是達到保單收入超過3千萬元，並在每家加盟店至少培訓出一名專職的保險業務員，讓他以販售保單為主、銷售房屋為輔，培訓其擁有專業的保險知識。

張璨強調，消費者向東森生活家的房仲經紀人購買的保險，之後若有疑問，不論是找房仲經紀人還是找推出該商品的保險公司尋求協助都可以，甚至許多消費者也會直接找東森保代的業務員，這些都是合理的管道，不必太擔心發生求助無門的窘境，因為透過房仲經紀人買的保險商品，一樣可以享受到良好的售後服務。