出國旅遊班機延誤，旅遊綜合險或旅遊不便險真能提供保障嗎？有消費者向消基會投訴，出國旅遊前投保旅遊綜合險，結果因班機延誤向產險公司申請理賠，理賠人員卻告知，航空公司班機延誤原因為「調度問題」，不在保險的承保範圍，因此無法理賠。

消基會調查國內13家產險公司的旅遊不便險保單，並針對「旅遊行程／班機延誤」的理賠條件進行比較。其中，華南、蘇黎世、新安東京海上等3家產險公司在保單條款闡明「因非被保險人所能控制之原因延遲」，給予相當寬鬆的認定標準，且沒有另設「特別不保」事項，對消費者較友善。

消基會進一步詢問「調度問題」是否符合班機延誤的理賠條件，結果多數產險公司客服人員表示「調度問題」在承保範圍，僅美商安達產物及美亞產物表示調度問題非承保範圍，旅遊不便險不予理賠。

此外，根據消基會調查，如果發生「旅遊行程／班機延誤」，旅遊不便險大多規定班機至少延誤4小時或6小時以上才理賠，有些保單甚至規定要12小時。

消基會提醒，消費者應了解延誤時間是否包括機場轉機等候時間，以及下一班飛機臨時調整所造成的累積時間是否可以一併計算，以確保個人的保險權益。