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新聞 市場動態
17銀行官網首頁 找嘸客服電話
文/葉惠娟 | 2013.06.14 (新聞)

又到了暑期旅遊旺季,各銀行紛紛推出刷卡優惠活動,消費者除了比較哪張信用卡比較划算,也要了解萬一需要信用卡掛失、海外支援等服務,如何透過銀行網站、電話客服獲得所需的協助。

消基會日前針對國內33家銀行進行調查,有17家業者無法在官網首頁搜尋到客服電話,必須再點選進入客服中心的頁面後,才可以找到服務電話,徒增消費者困擾。

此外,金管會於2011年要求各發卡銀行必須將「緊急服務選項」置於語音系統第一層、「專人服務選項」置於第三層以內,不過,消基會表示,台銀、土銀、澳盛、遠東、元大、玉山、星展、安泰等8家銀行的第1層選項,沒有信用卡掛失、海外支援、道路救援等緊急服務。而花旗、匯豐、星展等3家銀行都需經過3層以上選項才能與服務人員通話。

針對金管會2010年明訂信用卡因遺失、被竊、被搶等情形掛失,手續費不得逾200元,消基會調查結果均符合規範,但有些特殊卡片,例如包含金融卡、信用卡、國外提款等功能的combo卡,則須加收卡片補發費。




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