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新聞 市場動態
會「生」的台北通訊處
文/黃品豪 | 2002.04.01 (月刊)

一進入台北通訊處辦公室,斗大的「台灣人壽第二屆董事長盃冠軍」錦旗便迅速地奪走了所有人的目光,而這也是讓我們更迫不及待的想探訪這個雖然大約只有四十人左右,但卻能「做」業績又能「生」通訊處的保險經營團隊。

是員工也是老闆的「保險加盟店」

已經直接、間接地為台灣人壽成功育成了十個通訊處,今年即將再「生」下一胎的台北通訊處,總舵手王藏德總監說:「是員工也是老闆的『加盟店』經營理念,就是台北通訊處能『生生』不息的秘訣。」

曾經經營汽車修護及餐飲業生意的王藏德表示,經營保險事業與其他行業一樣——營造良好的環境,讓每一隻抱有強烈企圖心的「老鷹」都能自由的向上爬升,便是保險團隊活力、進步的來源。因此王藏德比喻,台北通訊處的經營理念就像是「保險加盟店」一樣,在裡面工作的每一位同仁,既是員工,也是老闆,在類似聯合辦公的環境下,接受公司最小的約束力,一同分享公司的利潤,亦無職位高低之分,因此只要個人目標明確,就可以經營屬於自己的保險事業。

對此,堪稱是王藏德的得意門生、且即將在今年自己成立通訊處的蔣 瑩副理也表示,在台北通訊處的每一位同仁都有自己明確的目標,不論想做個人行銷、或想走組織管理發展,都可以全力朝自己的目標邁進。

雜音最小,力量最大

少「管」多「理」是王藏德「管理」組織所遵循的準則,王藏德說,即時且迅速的替同仁解決行政、作業上的困難,是他最主要的任務。因此在每兩個星期開一次的總處長會議中,除了對於目標的達成作檢討與計劃的修正之外,同事間的建議與溝通就是會議的另一個重點。

「在會議中同仁所提出的意見或建議,可以處理或解決的,我會與同仁先作解釋與溝通;需要建議或上呈的,我會將意見與問題作統整與彙集,帶到總公司的經理會議提出報告。所以讓整個溝通管道保持順暢,便是讓單位保持向心力的重要關鍵。」王藏德提出他個人對組織運作的看法。

台北通訊處七位主管之一的陳臻儀總處長則表示,不僅總處長會議,每一次的早會也都是同事間可以作溝通、提出意見與建議的機會。而王總監則像是一部「火車頭」一樣,在前方開出一條寬敞的道路,讓每一位台北通訊處的同仁可以順暢的到達自己想達成的目標。

而同是主管之一的吳春呈總處長也表示,順暢的溝通管道確實是讓台北通訊處的氣氛保持和諧,也是讓每一位同仁只往前方目標看齊的主要因素。在各項競賽表現突出的單位,通常也是抱怨聲最少、向心力最強的單位,而這一次我們可以獲得「第二屆董事長盃冠軍」,也再一次證明了「雜音最小,力量最大」的不變定律。

洞悉市場趨勢,創造冠軍旗幟

「天化萬象隨氣形運作,地生萬物以死生調和」,王藏德表示,整個國際局勢、社會環境不斷在變化,如果不能隨時充實自己,調整腳步跟上時代,那最後只有被時代的淘汰。

因此,平常就注意這些時事變化的王藏德,在八十九年初起,就一直提醒台北通訊處的同仁——「低利率的時代即將來臨」,也因為同仁們都能夠瞭解「適者生存,不適者淘汰」的道理,及早積極地作準備、調整心態,因此在去年面臨保單預定利率大幅調降的時刻,組織仍然保持高昂的鬥志,一舉奪下「董事長盃冠軍」的寶座。

而台北通訊處能夠以四十幾人的力量打敗一、二百人的通訊處奪得冠軍,並有一半以上(二十四人)的人獲得「百萬菁英會員」的資格,相信同仁們的努力和團隊目標一致的力量是可以看得見的。

蔣 瑩副理則認為,為了不被時代所淘汰,除了保持對市場的敏感度外,終身的學習也是他們所重視的。例如他們為了迎合「數位化時代」的來臨,不管老的、少的,會的、不會的,他們都一起學習電腦,增強相關的知識與能力。那一種全單位共同學習時所散發出來的活動力、學習力,讓她相信凝聚力如此強大的大家庭,是沒有什麼達不到的目標。

平凡、踏實是我們最大的特色

當我們問及台北通訊處最大的特色在哪裡時?王藏德總監與單位主管徐玄亮總處長卻不約而同的給了我們一個相同的答案——「平凡、踏實就是我們最大的特色」。

徐玄亮總處長表示,通訊處裡每一位同仁都是腳踏實地,沒有什麼太多花招。遇到單位士氣低迷時,在會議中互相打打氣,或藉由單位自己辦的競賽來激勵士氣,大家拼業績卻不互相搶業績,就像是一家人一樣,互相勉勵、互相成長。

而王藏德也表示,在台北通訊處裡,大家都是秉持著循規蹈矩,腳踏實地的態度工作。共同營造出互相鼓勵、共同學習的工作環境,有經驗者提供如何進修、善用工具的方法;新人則學習如何訂立、實現自己的目標。一旦目標明確、方法正確,強者自然就會像老鷹一樣,可以擁有自己的一片天空,而這也是台北通訊處能夠不斷作育「鷹」才的不二法門。

 

 

 

 




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