「買冷氣送電扇、加油兼洗車」，不論是送贈品，或是附加服務，都是現在許多商品的促銷手法之一。隨著市場的競爭激烈，再加上廠商的包裝技巧，越來越多消費者在選購商品時，除了比價格、比品質之外，還比誰送的贈品好、誰所能提供的附加價值高，因此，常有許多具「紀念性」、「限量」的贈品，受消費者青睞的程度已遠超過了商品本身。

然而保險商品因為具有看不到、摸不到的特性，對於「務實派」的人而言，買保險有時還真稱得上是件「矛盾」的事，因為既不想「需要用時方恨少」，也不希望有機會需要用到它。因此為了讓「幸運」而用不到保險的消費者一樣感受得到買保險的價值所在，保險公司在提供保障之餘，也額外增添了許多附加服務。如果希望「保險」只是備而不用，那麼因為它而享有的「附加服務」應該就是保單的另一個價值所在吧！

項目: 大同小異，但資格限制不一

根據現代保險雜誌針對國內壽險公司所提供保單「附加服務」的調查，從二十六家壽險公司所回覆的問卷資料顯示，目前壽險公司所提供的附加服務最主要包括：「海外緊急援助」、「全球理賠服務」、「跨國售後服務」、「道路救援服務」、「房貸優惠」、「認同卡或聯名卡優惠」、「保戶子女獎助學金」、「健康檢查」、「產險折扣」以及定期提供「保戶刊物」等，其中除了「保戶刊物」是所有保戶都可以享有的服務之外，其餘的附加服務或多或少都有特定險種或保費額度上的限制。

除了使用資格的限制外，在享有該項服務之前是否需要另外提出申請、使用時是否需要額外付費，以及有無適用時間或地點上的限制等，也都是保戶在比較時應該留意的地方。尤其各家保險公司所提供的服務項目與規定內容不一，因此保戶千萬要在保單生效的同時甚至投保前，就弄清楚自己所能享有的服務，並且辦妥所需的手續，才不致喪失自己所能享有的權益與資源。

普及: 海外緊急援助服務每家有

隨著交通工具的進步，人類所能活動的範圍不再被地理環境所侷限，出國旅遊、到國外洽商辦公早已司空見慣。雖然所處的環境不同，但是「意料之外」的突發事故是不會因為出門在外而給你方便。為避免保戶出門在外因緊急事故而產生求助無門的窘境，「海外緊急援助服務」已經成為壽險公司必要提供的附加服務項目之一。

根據本次針對全國壽險公司所提供的附加服務調查顯示，提供資料的二十六家壽險公司全部都有提供「海外緊急援助」的服務，其服務內容主要包括提供當地旅遊、簽證等訊息的「旅遊諮詢服務」；護照補發遞送、行李遺失協尋、緊急文件傳送協助、代訂機票或旅館等「行政協助」；以及包括電話醫療諮詢、緊急就醫安排、代墊住院醫療費用及保證金、安排親友前往照顧、安排子女返國或轉送回國等「醫療協助」，甚至協助不幸在海外發生意外罹難者的遺體運送回國或協助親友前往當地禮葬等事宜，也都在海外緊急援助的服務範圍之內。

雖然「海外緊急援助」服務可說是協助保戶出門在外處理緊急事故的好幫手，但是透過正確的使用流程、減短援助的時間，也是影響事故是否能夠妥善處理的關鍵之一，此外服務項目需付費與否、代墊醫療金額上限等事項，也都是保戶應該事先瞭解的。

關心: 健檢追蹤保戶健康

除了在購買保險時，壽險公司會依核保需要提供(要求)做局部性的體檢之外，部份壽險公司還會針對特定險種、高保額的保戶提供定期免費的健康檢查，除了一般健康狀況檢查與詢問外，還包括尿液、肝功能、尿酸、膽固醇、血糖、心電圖、胸部Ｘ光等檢查項目，可說是主動關心保戶的貼心服務。除了對特定險種、高保額的保戶提供免費的健康檢查之外，有些壽險公司也會針對保戶在自己相關企業的醫院診所，或與坊間的特約健診中心合作，提供健康檢查的折扣優惠。

護車 道路救援服務愛屋及烏

當愛車在路上「罷工」而害得你手忙腳亂時該怎麼辦？其實許多保險公司所提供給保戶的「道路救援服務」，便可在這樣的情況下，扮演一個不錯的好幫手！

有些保險公司會與坊間的道路救援公司合作，針對特定保戶(各公司規定不一)或持有聯名卡或保戶卡的保戶，提供一定里程數內的故障拖吊、加油送水、更換備胎、接電啟動、開鎖等服務。值得特別注意的是部份保險公司會隨著保戶投保的險種與保費額度而有分級的救援服務，而服務項目自費與否、免付費服務範圍、拖吊次數、里程限制等細節，也是使用者需要特別留意的地方。

另有許多保戶會誤以為保險公司提供的道路救援服務會「自動」生效，而忽略了「車籍登錄」的步驟，也就是說在享有該項服務之前，必須先將車主、車子等基本資料向救援公司登錄備案，一旦需要救援時，救援公司才會有保戶的基本資料可以辨識身分、權益等事宜。而以下我們也提供了相關的使用步驟，給享有道路救援服務的保戶參考之用。

低息: 保戶獨享優惠房貸

部份壽險公司針對符合一定條件的保戶，會提供比一般客戶要低的房貸利率(利率優惠減碼各公司不同)來吸引保戶。尤其在投保率已經超過一三五％的今天，可能有些民眾所擁有的保單不只一張，而投保的壽險公司也不只一家，因此在辦理房貸時，即使某些優惠房貸只提供給特定保戶，民眾仍有多家選擇的機會。

一般而言，壽險公司所提供的房貸種類不只一種，貸款利率、貸款年期、還款方式等都是選擇房貸應該考量的因素，此外諸如代書費、地政規費、估價費、徵信費、謄本書狀費等轉貸費用需支付與否，各家公司規定與優惠條件也各有不同，民眾貸款前還得多比較、多詢問。

至於保戶辦理房貸的流程，各壽險公司的○八○○服務專線或客服中心也都會提供相關的詢問與轉洽服務。

跨國: 售後服務地球村實現

保險事故發生時，能否迅速獲得理賠是保險能否發揮即時功用的關鍵所在，加上在國內買保險，但是基於經商、就學、工作、移民等因素而不定期、長期旅居國外的保戶大有人在，因此理賠事故發生時，以電話通知壽險公司，再透過合作的國際服務網或海外分公司的任一理賠服務中心，就可以協助保戶辦理各項理賠申請給付，在當地迅速獲得理賠補償而不需回國辦理。

隨著壽險公司海外分支機構服務網的建構，「地球村」的理想已經逐漸實現，人在國外的保戶所能享有的服務不再侷限於理賠，「跨國售後服務」的服務範圍包含在海外直接辦理繳費、保單借款、滿期金給付以及變更險種等契約變更服務，像各大壽險公司都正積極地拓展大陸對岸的服務據點，這對於需長期旅居在對岸的保戶而言，可說是頗具有吸引力。

原則上使用全球理賠或跨國售後服務所需要的相關文件和在國內並無太大的差異，先撥打海外服務電話或親臨壽險公司在當地所設置的服務櫃檯，提供包含保險事故、申請人、事故人等證明文件，如當地就醫的診斷證明書、收據正本、護照影本或身分證明文件辦理相關手續。

需特別注意的是海外的理賠申請，對於保險事故需要確認時，壽險公司仍會授權海外服務機構進行調查，有些壽險公司甚至會針對險種、保險契約有效時間或保險金的額度給予一定的限制，此外保險金給付的幣別、匯率計算的換算日等也會依各公司、各地區規定而有所不同，因此保戶在申請的同時，也應該瞭解清楚。

你知道自已可以享有哪些服務嗎？

壽險公司除了提供前述幾項額外的附加服務以外，像認同卡或聯名卡繳費折扣、保戶子女獎助學金、或是搭配產險折扣、不定期舉辦親子活動、健康講座、保戶聯誼會等，也都是保戶所能享有的附加服務。不過要享有這些服務之前有個前提是，你知道你的壽險公司提供了那些附加服務？你瞭解這些附加服務有那些資格限制？使用這些服務的步驟與方法？

別擔心，趕緊看看下一頁——「我的保單附加服務檢查表」，針對我們所提供在表格裡的內容填寫，不清楚或不瞭解的地方可以聯絡你的壽險從業人員，或撥電話到所屬壽險公司的客服中心詢問，詳細地將保險公司提供給你的附加服務記錄下來，好好充分利用吧！

只有對你自己所能享有的權益與該支付的代價詳細的瞭解，才能充分的發揮附加服務所能帶來的「附加價值」。