金管會保險局6日發函壽險公會，修正「保險申訴綜合評分值不計件標準」，保險業者參與調處的申訴評議案件只計0.5件，若不參與調處又可歸責於保險公司，則計1.5件，藉以增加業者參與調處意願。

保險消費者遇到理賠不如預期或不當招攬爭議時，可向金融評議中心申訴，評議中心會邀集保險消費者與業者共同參與調處，並向業者收費。業者除繳交年費外，每個案件依調處耗費的時間、人力成本多寡而有不同，也就是程序走到愈後端，處理費用愈高。

為提高業者參與調處意願，並鼓勵及早完成爭議調處，保險局修正「保險申訴綜合評分值不計件標準」，新增「保險公司參與調處（含調處成立及調處未成立）之申請評議案件計件0.5件；保險公司不參與調處且經評議決定為申請人請求有理由之申請評議案件計件1.5件」。

業者表示，相關規範修正後，確實會增加業者參與調處的意願，對調處案件有正向助益。