在國際化與合併風潮襲捲國內金融業的環境下，無論實體通路或虛擬通路的整併，皆與網路化有密不可分的關係。然而放眼望去，多數金融業的網站經營，仍呈現傳統的行銷手法，無法吸引消費者上網瀏覽，許多網友瀏覽金融業網站的時間不及於其他流行網站，一碰到有關金融專業問題，大多數消費者可能寧願親自跑去銀行或與理財顧問聯絡，也不願再次上網瞭解資訊。

在網路四通八達，網路行銷已逐漸受到消費者青睞的今天，這些現象說明金融業在網路行銷的規劃與經營，已出現許多亟待改進與加強的地方！在國人逐漸重視網路行銷的趨勢下，金融業必須提出一套網路行銷的創意思維，同時檢視網路行銷的缺失與不足之處，並加強與顧客互動的密切性與即時性，同時帶給顧客全新的網路行銷體驗，破除「專業，無法經營網路行銷」的老舊想法。

行銷新思維－4P已過時 CCDVTP正流行

在探討金融業的網路行銷前，需先瞭解近年來行銷上的新思維，行銷大師Philip Kolter 在今(95)年10月受邀來台演講時，曾提到行銷的4 P(Product產品、Price價格、Promotion促銷與Place通路)已過時，現今企業最重要的應是經營好品牌，其方式為CCDVTP，也就是企業必須不斷創造(Create)與顧客的溝通(Communicate)，傳遞(Delivery)價值(Value)給目標(Target)市場，才能使企業獲利(Profit)。若以金融業的網路行銷來看，網路行銷就好比CCDVTP中的CCDV，即創造與顧客的溝通，同時傳遞價值，這正是網路行銷可扮演的重要角色，而金融業在進行網路行銷的同時，也需隨時掌握目標市場，做好市場區隔與目標行銷，組織方可真正獲利。因此，金融業的經營者必需審視自身企業的價值，積極定位目標市場，如此才能使網路行銷發揮功效！

金融業經營網路行銷的問題與盲點

如果觀察金融業的網路行銷，可發現普遍存在以下的問題與盲點：

p用制式化方式呈現網頁，資料密密麻麻難以閱讀

p雖然提供專業資訊與建議，但缺乏互動

p無法因應趨勢企劃主題行銷，亦缺少軟性題材

p網頁設計總是無法跳脫固定型態，專業並非一定要嚴肅

p網頁的連結不夠多元化

p網路行銷委外製作，無法真正確實傳達經營核心價值

p缺乏創意的表現手法

p虛擬與實體通路無法配合一致

p無法吸引顧客

從上述的問題與盲點，可發現金融業網路行銷之所以無法發揮效益，多數問題來自於網路行銷規劃初期缺乏完整的企劃與組織的腦力激盪，加上僅靠資訊部門人員做資料處理，卻沒有行銷人才的參與等。事實上，坊間成功運用網路話題行銷的例子也不少，通常是透過加添許多創意手法，例如：票選、競賽等活動，同時也企劃主題人物或名人行銷等多重設計，不定期與顧客互動。因此，金融業可多參考、學習，努力不斷創造與顧客的接觸話題，將專業包裝得更活潑生動，同時可配合部落格的親切性滲透潛力顧客族群，如此一來就可打動人心！

網站行銷貴在創意與即時更新

金融業常有老舊思考──專業勝於一切，在專業凌駕一切的思惟下，因而使得網頁的包裝與設計上變得很生硬、僵化且缺乏創意，其實在網路行銷上創意與專業是可以並存的。雖然在強調美感與樂活的趨勢下，許多人都有自我的想法與主見，網站專業的程度或許不及於顧客的見解，顧客要的是一種專業領導的感覺，而非一堆堆獲利數據或一成不變的內容，當顧客打開網頁時，嗅不到任何新知與趨勢，可能就走了。所以要經營專業網站，如何調合創意與專業，企劃讓顧客窩心的主題，才能成為人氣旺旺的網站，進而讓大家認識企業品牌，企業才能進一步獲利。

多心經營讓網路為企業的行銷加分

從網路興起至今，許多人經常有機會體驗到病毒式行銷的威力，行銷訊息像病毒般在網路上散播到網友電腦內，主要以電子郵件為傳播途徑。這種威力有如病毒擴散般能讓消費者自願轉寄並推薦，由於病毒式行銷所採取的都是主題式或話題式行銷，較能引起消費者的共鳴與記憶，所以當消費者收到信件後，就願意自動自發上網討論，而話題行銷就在不知不覺中奏效。反觀金融業的網路行銷，大多未朝行銷與顧客導向設計，行銷部門的規劃也委外執行，後續更沒有定期更新，當然難以留住想要透過網路獲得新知或享受多項服務的顧客！

網路行銷已逐漸成為各行業眾多行銷管道中不可或缺的一環，不管任何組織都會受它的巨大力量所影響，而且網路行銷也正是合併風潮下的行銷推手，藉由網路的經營才能為行銷加分！然而也唯有一次又一次的網路接觸與互動，才能讓顧客真正定下心來，也才能在網路世界中擁有顧客高度的忠誠，進一步完成病毒式行銷，創造金融業超人氣的網站。