《現代保險健康+理財雜誌》自1994年開始執行「全國最佳壽險公司排行榜調查」迄今進入第21回，已成為消費者與欲加入壽險業行列的企業與個人最客觀的參考指標。

「健康保險大家談」電視節目昨（1）日邀請現代保險健康+理財雜誌發行人林麗銖、副總經理劉振豐、主編穆震宇為大家揭曉，哪些壽險公司在第21回調查的「知名度」、「業務員」、「理賠服務」與「最值

得推薦」等四個項目勝出，並獲頒「保險品質獎—全國民眾最推崇的壽險公司」？

林麗銖表示，國內28家壽險公司不論成立時間、資產規模、業務員人數、理賠件數的差異都相當懸殊，把各公司放在同一個天秤比較，顯然並不公平，此次將四個項目分級評比，發現「知名度」、「推薦度」與成立時間長短沒有絕對關係，主要在於各公司經營策略是否洽當。

不過，壽險公司的業務員人數與理賠件數，則與「業務員最優」、「理賠服務最好」的調查結果呈正相關，此外，在一連串食安風暴下，「誠實經營」的公司最獲保險消費者推薦。

劉振豐以個人經驗指出，自己在選擇一位業務員時，很容易與所屬公司的形象產生聯結，如果因喜愛某公司的品牌形象或保單，主動找該公司的業務員投保，卻沒有得到滿意的服務，就會對該公司留下不好的印象，顯示壽險業務員代表公司的門面，也影響這家公司的業務發展。

穆震宇指出，在擔任「保險消費者服務中心顧問」時發現，申請保險理賠時，民眾最在意保險公司的理賠人員態度，在說明不賠的理由時，必須讓消費者感受到關懷與認同，就算保險公司依保單條款不必理賠，站得住腳，也不能理直氣盛，否則容易走上保險申訴一途。