金融保險業的消費糾紛層出不窮，根據金融消費評議中心最新統計，今（2013）年1～3季銀行、保險及證券業的申訴案件合計2912件、評議案件1698件，其中保險業的申訴及評議案件各占84％、86％，堪稱評議中心的頭號「主顧」。

金融消費者保護法規定，發生金融保險消費糾紛時，消費者必須先向金融業者提出申訴，如果不接受業者的處理結果，或者申訴超過30天仍未達成共識，才能向評議中心申請評議。

根據金融消費評議中心最新統計，今年前3季金融保險申訴案件共2912件，比去年減少23％，前3季評議案件1698件，亦較去年同期減少5.8％，無論申訴或評議件數都有降低的趨勢。

值得保險業者警惕的是，今年前3季保險申訴及評議案件的占比仍然高達8成以上，尤其1～3季保險評議案件多達1469件，占整體金融業的87％，比去年同期的83％多了4個百分點。