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新聞 財經時勢
金融消費爭議 8成7是保險
文/穆震宇 | 2013.12.03 (新聞)
金融保險業的消費糾紛層出不窮,根據金融消費評議中心最新統計,今(2013)年1~3季銀行、保險及證券業的申訴案件合計2912件、評議案件1698件,其中保險業的申訴及評議案件各占84%、86%,堪稱評議中心的頭號「主顧」。
金融消費者保護法規定,發生金融保險消費糾紛時,消費者必須先向金融業者提出申訴,如果不接受業者的處理結果,或者申訴超過30天仍未達成共識,才能向評議中心申請評議。
根據金融消費評議中心最新統計,今年前3季金融保險申訴案件共2912件,比去年減少23%,前3季評議案件1698件,亦較去年同期減少5.8%,無論申訴或評議件數都有降低的趨勢。
值得保險業者警惕的是,今年前3季保險申訴及評議案件的占比仍然高達8成以上,尤其1~3季保險評議案件多達1469件,占整體金融業的87%,比去年同期的83%多了4個百分點。
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