「我原本以為，戶政完成死亡通報後，保險公司就會主動聯絡家屬。」小周回憶，今年3月2日母親過世後，他前往戶政事務所辦理除戶登記，當時戶政人員詢問是否同步申請壽險通報服務，並表示資料將轉送壽險公會，再由保險公司協助清查保單與後續理賠事宜。小周因此同意申請，也認為後續應該會有保險公司主動聯繫家屬。

但實際情況卻讓他大失所望。

小周表示，母親生前共有數張保單，其中一張為A公司透過網路銷售的定期健康保險，每月以信用卡自動扣繳保費。母親過世並完成死亡通報後，家屬卻始終未接到任何一家保險公司的主動通知，最後仍是自行逐一打電話查詢，才陸續確認投保狀況與理賠程序。

小周指出，部分保險公司在接獲通知後，曾主動派員到家中協助填寫理賠文件；但A公司從頭到尾都沒有主動聯繫，所有流程都是他們自行詢問、寄件與補件。更令他無法接受的是，他母親明明已於3月2日死亡，戶政也完成壽險通報，但A公司卻仍持續扣繳3月、4月與5月共3期保費，直到5月中通知理賠金入帳時，才告知會一併退還多扣的保費。

「人都已經過世了，保費卻還在正常扣，保險公司到底知不知道保戶已經死亡？」小周質疑，如果保險公司早已收到死亡通報，為何沒有主動聯繫家屬？又為何系統沒有同步停止扣款？政府與壽險公會推動這麼多年的死亡通報制度，到底發揮了什麼作用？

在小周看來，現行制度最大的問題，是對外宣稱「會主動通知受益人」，但真正碰到身故理賠時，家屬感受到的卻仍是「自己查、自己問、自己跑」。

近年主管機關與壽險業持續強調高齡金融服務、消費者保障與數位轉型，但本案卻凸顯，保險公司最擅長的，似乎仍是數位投保與自動扣款；真正到了保戶人生最後階段，家屬面對的卻往往只是冰冷流程。尤其本案中，一方面理賠窗口已知悉保戶死亡，另一方面扣款系統卻仍持續運作，更暴露出保險公司內部資訊整合與後續服務機制的落差。

死亡通報制度推動近十年，如今真正該被檢視的，已不只是制度是否存在，而是制度是否被確實落實。當壽險公會將死亡資訊轉知各保險公司後，保險公司是否真正啟動後續服務機制，包括主動查核保戶資料、聯繫家屬、同步停止扣款、建立身故件關懷流程，以及完成內部系統整合，才是問題核心。

否則，當制度一方面宣稱「主動通知受益人」，另一方面卻仍讓剛失去親人的家屬，必須自行查詢保單、反覆聯繫保險公司，甚至在保戶死亡後還持續面對扣款問題時，外界恐怕不得不質疑：目前的死亡通報機制，究竟是真正落實主動服務，還是僅停留在資料交換與行政流程。

尤其在保險業大舉推動數位投保與高齡市場的此刻，若保險公司連最基本的死亡資訊同步、主動聯繫與後續關懷都無法落實，那麼業界近年不斷強調的「公平待客」與「高齡友善」，恐怕終究只會停留在制度文件與宣傳口號，而難以真正體現在保戶人生最後一程的服務之中。