在檢視保險公司整體體質時，除了資本適足率、清償能力與負債結構等財務指標外，「消費者保護」與「公平待客」的落實程度，亦已成為評價企業經營品質的重要面向。將公平待客內化為企業文化，不僅體現金融機構對客戶的重視，更是建立信任關係、推動普惠金融的重要基礎。

金管會於2015年發布《金融服務業公平待客原則》，並自2019年起建立評核機制，透過持續滾動調整指標，引導業者強化制度落實，並藉由評比與標竿學習，提升整體金融服務品質。近年更將防詐措施、申訴處理機制，以及高齡與身心障礙者之友...