今年5月初，金管會公布去年的壽險保單申訴率時發現，增額型終身壽險及連動債投資型保單的申訴件數特別多，而保戶申訴的重點，大都以業務員「不當行銷」為由，要求退還全額保費。

增額型終身壽險及連動債投資型保單是這幾年才推出的新商品。保戶若要求在投保的前2、3年內解約，長年期保單能拿回的解約金，通常不到已繳保費的2成；短年期也頂多拿回4、5成。但若直接向金管會申訴，以業務員「不當行銷」為由，要求退費，據了解，業者為了不被「記點」，多半退費了事。

雖然，壽險業務員不當行銷的情形，的確存在。但是，這類申訴案會在短期內激增，據壽險業者的觀察，其實是某些人有組織地鼓吹保戶，教導他們以業務員「不當行銷」為由，直接向金管會申訴，要求壽險公司退還全額保費，再從中賺取退費佣金。

除了上述情況之外，事實上，近年來以「被保險人未親自簽名契約無效」或「尚未簽收保單，10天內得行使契撤權」等理由，要求壽險公司退還全額保費的件數，也越來越多。據說，不少保戶也都經過高人指點。而所謂的高人，除了抽佣的保險黃牛外，其實還有不少是為了業務競爭的保險同業。

每種行業或許都有比較黑暗的一面。但面對這些情況，不論保險業務員或投保大眾，都應該警覺。

最近法院有一件很特殊的判決，某位保戶以被保險人未親簽為由，要求保險公司退費，最後竟遭法院判刑3個月。

這位保戶為在國外工作的兒子，連續投保多張壽險。一年多後，卻以兒子未親自簽名為由，主張契約無效，要求退還全部保費。但經手該保單的經紀人公司，事後以所有保單都是保戶代兒子簽名為由，向法院告發保戶涉嫌偽造文書。

檢察官偵查後提起公訴，案經法院審理後，該保戶被以「連續行使偽造私文書，足以生損害於他人」的理由，判決3個月有期徒刑。

大多數人恐怕很難相信，世上居然會有替兒子買保險，結果買到被判刑這種事！但這的確是真實的案例。

看到這樣的判決，投保大眾似乎應該有所警惕，尤其在主張某些權益的時候，務必先想清楚自己的責任。

而認真投保、慎選業務員，則是避免惹禍上身的不二法則。

對保險業務員來說，重視行銷中的每一個環節、每一個過程，不輕忽任何一個該做的動作、該說明的事項，經手客戶的錢財務必一清二楚等，都是避免類似糾紛的方法。

當然，回到原點－建立與客戶長久信任的關係，才是根本杜絕上述情事的最佳良方！