文/編輯部 | 《現代保險》雜誌 | 2026.01.01 (月刊)

在人們面對保險商品日益多元、資訊愈來愈複雜的市場環境中，「願不願意推薦一家壽險公司」成為消費者綜合評價最直接、也最具份量的指標。理賠速度、售後服務、業務員專業、商品內容與企業誠信，所有感受都會在民眾向親友說出「這家公司值得信賴」的那一刻被濃縮成唯一的判斷。

因此，「推薦度」不只是滿意度的延伸，更是保險公司整體體質、品牌信任基礎與長期經營穩健度的指標。

 

值得推薦的關鍵 速度、服務、誠信是三大核心

採全國問卷調查方式、透過民眾的視角來評鑑壽險公司，是本刊的年度大事，也是台灣壽險發展史上最具歷史價值與市場指標性的評鑑工程。此問卷調查今（二○二六）年已邁入第三十二回，本次共回收一五二四份有效問卷，完整呈現台灣壽險市場的真實民意。

而在所有指標之中，「推薦度」最能綜合反映民眾對一家公司在商品、服務品質、理賠經驗與品牌信任上的最終評價，也最能看出一家公司的長期經營體質與品牌健康度。在這場攸關信任的競爭中，今年究竟有哪些壽險公司脫穎而出、成為最值得民眾向親友推薦的選擇？在揭曉成績之前，先來看看民眾認為「推薦一家公司」需要具備哪些條件。

根據本回調查，「理賠迅速」與「售後服務佳」再度以七七．五％與七三．八％高居前兩名，顯示在後疫情時代、醫療費用走升、理賠醫起通二．○全面上線的背景下，民眾對理賠速度與後續服務的要求不僅提高，也更加具體。

「誠實經營」（五七．二％）與「業務員素質高」（五五．二％） 依舊維持高占比。而「商品內容不錯」勾選率穩定維持在五成以上，顯示在利率環境變動、保障型商品持續擴張的市場氛圍下，保戶對商品本身的重視度依然不減。商品是否「好用、實用、符合期待」已成為多數民眾衡量是否願意推薦一家保險公司的重要標準之一。

整體而言，今年的數據清楚反映：推薦度已不是單一服務的評價，而是一家公司在「承諾是否兌現」、「服務是否到位」與「品牌是否可信」三大面向上的總成績。

 

國泰持續領航、富邦強勢逼近 南山穩固口碑實力

在本屆調查中，整體推薦度平均僅約九％，反映民眾在通膨壓力、利率變動及商品複雜化的背景下，更加謹慎看待推薦行為。然而，在偏低的整體基準下，國泰與富邦仍以顯著的領先幅度站穩市場前段班。

國泰人壽以三七．一％的推薦率再度奪冠，儘管較去年微幅下滑，但仍大幅領先市場平均，展現其在品牌信任度、理賠服務、業務團隊表現與穩健財務體質等面向的綜合優勢。國泰在保障型商品與健康生態圈的布局亦逐漸深化，使其在「願意向親友推薦」的指標上保持強勢。

富邦人壽則以三五．二％緊追其後，不僅維持高位，更是今年推薦率前十大公司中增幅最大的業者，較去年提升○．五個百分點。富邦近年積極推動理賠效率、數位化服務與商品線強化，也加深高資產客群與年輕客群的推薦意願，使其今年的推薦度動能最為明顯。

南山人壽則獲二四．六％推薦率，穩居第三。雖較去年略降，但南山在保戶數、理賠件數與通路經營上仍具深厚基礎，並在中高齡族群中維持高度信任，是典型的「穩健型口碑公司」。

 

新光、台灣與全球維持中段實力 三商美邦併購前夕呈現回調

今年排名第四至第七的壽險公司分別為新光（十三．八％）、台灣（九．八％）、全球（九．六％）與三商美邦（八．七％），形成相當集中的中段競爭結構。

新光人壽的推薦率較去年略有提升，延續其在醫療商品線的長期優勢。加上在售後服務的深耕與保戶黏著度高，使其在本次評比中維持相對穩健的表現，成為中段梯隊中最具穩固支持基礎的公司。台灣人壽今年推薦率雖較去年略降，但仍穩站一成附近。台壽近年在保障型與退休規劃商品上強化布局，也使其在不同客層維持一定的推薦動能。

全球人壽同樣呈現小幅回落，但整體推薦率仍具穩定性。全球在健康管理、理賠流程優化及客戶體驗數位化等方面持續推進，使其在重視數位服務的客戶中保有固定好感度。三商美邦則因推薦度較去年明顯回調而受到關注，但在其核心客群中仍保有一定支持度。三商美邦於二○二五年被玉山金控宣布併購，市場對未來整合效益與通路策略變化仍在觀望期。併購訊息可能在短期內帶來評價波動，但也為其長期轉型帶來新的可能。

 

中華郵政、遠雄、凱基維持實力 臺銀、安達成長最亮眼

在介於五至八％的推薦度區間中，首先最具代表性的依舊是中華郵政，以七．八％穩居該梯隊之首。雖較去年略降，但憑藉全台綿密通路、商品設計單純易懂與高度政府信任背書，中華郵政仍保持強而穩的市場好感度，是此區間最具象徵性的品牌。

遠雄人壽（五．六％）與凱基人壽（五．四％）則展現穩健格局。遠雄近年持續優化理賠效率、強化家庭保障與健康險布局，使其推薦度保持穩定不墜。凱基在更名與組織整併後品牌辨識度逐步回升，雖略低於去年，但基礎信任度仍然穩固，反映其通路營運與理賠服務的漸入軌道。

今年在此區間中最受矚目的成長來自臺銀人壽與安達人壽。臺銀人壽在穩健財務體質、風險控管強度與客戶服務品質全面提升的帶動下，推薦率攀升近一個百分點，是這一區間進步幅度最大的公司。安達人壽則因持續專注保障型商品、深化意外險與健康險市場，加上推動數位化理賠流程，使服務效率與保戶體驗同步改善，推薦度也呈現明顯成長動能。

台新人壽維持在三．七％，推薦度未明顯上升，但顯示其在特定客群中仍保持穩固支持度，屬於口碑平穩、基礎盤穩健的品牌。

外商壽險整體規模較小，推薦度多落在五％以下，但仍呈現清晰分層。

保誠人壽以四．七％位居外商第一，維持其財務規劃商品線與長期保障定位的市場好感度。其餘如安達、安聯、法國巴黎及友邦皆落在一至三％區間，反映出外商公司在「推薦度」題項上的挑戰：雖商品特色突出，但需進一步提升售後服務與在地品牌連結，才能拉高推薦率。

 

三十二回的紀錄與前行 壽險業永續的基石，始終是信任

壽險市場的年度評比，看似是數字的競逐，實則是一場對「信任」的集體檢視。民眾願意將家人的未來託付給哪一家保險公司，不只因為理賠速度、服務品質或商品設計，而是一種情感與理性交織後的信念——在最關鍵的時刻，我不會被放下。

這份信任得來不易。它必須經得起制度更迭、利率循環、商品變動與生活風險上升的考驗，也需要透過一次次的服務細節、每一位業務員的專業與陪伴、每一件被妥善處理的理賠，日積月累地建構而成。

因此，每一回調查的數字起伏，不只是市場競爭的反射，更呈現出壽險公司在制度、科技、組織與文化上的真正底蘊。

三十二年來，我們與台灣壽險業一同走過景氣循環、法規轉換、IFRS17接軌、通路變革與世代更替；我們看見數位理賠普及，看見保障型商品逐步回歸本質，也看見永續、健康管理與風險意識在社會中扎下更深的根。

未來，科技會繼續改變商品與服務的形式，但決定一家保險公司能否被推薦、能否被信賴的，仍是那份最樸實卻最珍貴的力量——讓每一張保單，始終守得住一個家庭的希望與安定。

這，正是壽險業永續存在的意義，也是本刊三十二年來持續調查、紀錄並提出觀察的初衷所在。