文/編輯部 | 《現代保險》雜誌 | 2025.11.01 (月刊)

二○二五年，千大企業在全球經濟逆風、關稅壓力與天災頻仍的挑戰下，保險夥伴的選擇比以往更加關鍵。面對理賠服務、費率競爭、公司形象與專業素養等多重考量，企業究竟如何挑選保險公司？誰能在滿意度評比中脫穎而出，成為千大製造業心中最值得信賴的合作對象？ 
 

理賠好、費率低仍是核心 科技服務能力漸受關注

在挑選產險公司時，理賠服務依舊是企業最重視的核心條件。今年調查有七四．一％的千大製造業將理賠表現列為首要考量，與去年幾乎相同。這顯示不論市場如何變化，「理賠速度與符合期待」仍是企業評斷保險公司價值的硬指標。

然而，與去年相比，「費率最低」的重要性顯著上升，由六六．三％提升至七二．一％，穩居第二位。這一變化反映出在通膨、關稅衝擊與營運成本高漲的壓力下，企業對保費成本的敏感度日益提高。相對而言，「保險條件」的重視度就略為下降，顯示條款差異在高度競爭市場中逐漸趨於同質化，已不再是區隔公司優劣的主要因素。

除了理賠與成本之外，企業對於「軟性價值」的重視正在逐步上升。今年調查中，「專業素養」的勾選率由三八．九％上升至四一．八％，顯示企業不再只看保險公司提供什麼商品，而是關注其在風險評估、合約設計、理賠協調等專業面向的能力，期待有「顧問式」的合作夥伴。同時，「公司形象」也維持在四○．六％的高比率，說明品牌信任與社會責任已成為投保決策的一環。在ESG與永續治理成為企業必修課的當下，保險公司能否展現永續承諾、履行企業社會責任，甚至在災後展現積極協助的態度，已成為企業挑選保險夥伴的重要指標。

值得注意的是，今年「損害防阻服務」的勾選率明顯下滑，由去年的三一．三％降至二二．三％。這並不表示企業對損防不重視，而是需求重心正在轉移。一方面，天災頻仍讓企業更在意「災後能否快速獲得理賠」與「如何降低保費成本」，相較之下，損防服務被視為加分項而非首要條件。另一方面，大型製造業多已建立內部職安與防災機制，加上政府檢查日益嚴格，傳統由保險公司提供的損防建議就顯得差異不大。

另外，「經紀人公司推薦」的勾選率今年大幅攀升，由九．一％躍升至十七．九％；而表示透過保險經紀人規劃保險的比例，也由去年的五二．八％增加至今年的五五．八％，上升三個百分點。這些變化顯示，經紀人在企業投保決策中逐漸展現更高的參與度，其影響力正穩步提升。（詳圖一）



另一個值得觀察的亮點是「保險科技服務能力」，勾選率從去年的六．七％翻倍至十二％，雖然仍位居後段，但已呈現成長趨勢。這意味著企業開始期待更數位化、效率化的保險服務，包括線上理賠、數據驅動的風險評估與智慧合約應用。未來誰能率先在「保險科技」領域站穩腳步，將可能成為市場競爭的新關鍵。而「專業媒體報導」的影響力也提升，勾選率比去年增加一．二個百分點。

 

知名度全面提升 十一家公司勾選率逾九成

在產險市場競爭激烈的今天，對千大製造業而言，知名度代表的不僅是曝光度，更是一種品牌信任感。今年的調查顯示，在國內十九家產險公司中，有十一家知名度超過九成。（詳圖二）

其中，富邦產險依舊維持最高的知名度，幾乎是企業心目中「隨口能點名」的第一品牌；新光也不遑多讓，勾選率高達九十八％，新安東京海上、華南與南山緊隨其後。即便是規模較小或專攻特定領域的產險公司，今年的知名度也有明顯提升，說明千大企業在經歷重大天災與國際貿易風險後，對保險市場的關注度全面上升。

與去年相比，知名度提升較多的公司，有華南、臺灣、和泰、旺旺友聯及中國信託，其中又以和泰增加四．七個百分點最為明顯。



 

千大企業最推崇的產險公司排行榜
富邦連霸24回 國泰穩居亞軍 新安東京、新光次強主力

具備知名度，僅代表企業對產險公司有一定的認識或印象，但要真正贏得千大企業的信任與合作，仍需依靠公司形象、專業素養、售後服務與推薦意願等綜合條件。本刊每年執行的「千大企業保險購買行為暨滿意度問卷調查」，即透過這四項核心指標，全面檢視產險公司在企業心中的評價。

根據二○二五年第二十四回調查，富邦產險持續在四大指標全面領先，再度蟬聯「公司形象」、「售後服務」、「專業素養」與「值得推薦」的四冠王，連霸二十四回，市場領導地位無可撼動。國泰世紀產險緊隨其後，持續穩居第二，長年維持高分梯隊。新安東京海上與新光產險同樣表現穩健，在四項指標中分居三、四名，成為僅次於雙強的另一支主力，兩家公司的品牌經營與市場影響力正逐步受到更多企業肯定。此外，南山、明台與旺旺友聯，今年皆有上升表現，顯示中段公司之間的競爭越來越激烈，排名格局也在慢慢改變。
 

哪些產險公司 形象較佳？

在企業選擇保險合作夥伴時，除了保單條件與價格之外，「公司形象」往往也是關鍵考量。良好的形象代表企業對保險公司的專業度、穩健經營以及長期服務品質的信任，這不僅影響首次合作的決定，更左右後續續保與長期合作的意願。
根據第二十四回調查，千大企業對產險公司的形象評價，在扣除未表態後呈現的勾選率，今年前十名榜單變化多端，呈現出「前段穩定、中段激烈」的雙重格局。

其中，富邦產險以五五．九％勾選率蟬聯第一，雖然較去年下滑六．四個百分點，但依舊獲得最多企業肯定，延續其領先優勢。國泰世紀以四一．○％穩居第二，雙強格局仍舊牢固。

第三名競爭最為膠著。新光與新安東京海上同以二一．○％並列第三，平分秋色；南山則以一五．三％攀升至第五，比去年進步一名。

中段排名則出現大幅洗牌。明台產險（十四．○％）、旺旺友聯產險（一三．一％）與安達產險（一一．四％）齊力躍進，分居第六至第八，展現成長動能。華南產險則由去年的第五名跌至第九（十．五％），顯示形象受到挑戰。兆豐產險以十．○％位居第十名，表現相對穩定。



 

哪些產險公司 售後服務最受肯定？

在售後服務方面，扣除未表態之後，富邦產險以四三．○％的勾選率再度穩居第一，顯示其在理賠及後續服務的表現，依然獲得千大企業的高度認可。國泰世紀以二六．三％居次，雖較去年略有下滑，但穩定的服務品質，仍使其維持在前段領先群。第三名由新安東京海上拿下（十八．四％），新光則以十六．七％排名第四，雖較去年小幅下滑，但仍保有不錯的服務口碑。南山今年則以十四．九％ 重返前五，比去年的十二．二％明顯回升。

中段梯隊的競爭也相當激烈。旺旺友聯以十一．八％排第六，持續展現成長動能；明台則以十一．四％大幅攀升至第七名，是今年進步最亮眼的公司。兆豐（九．二％）與中國信託（六．一％）同樣較去年有成長，雙雙擠進前十。華南則由去年的第五下滑至第七，第一更從去年的第八跌落到第十二，表現明顯不如以往。

整體而言，今年售後服務的評比呈現「前五格局大致穩定，但中段排名大幅洗牌」的態勢。

 

哪些產險公司 專業素養最具優勢？

在專業素養方面，根據第二十四回調查，在扣除未表態之後，富邦產險以四七．○％的勾選率穩居第一，國泰世紀則以三○．一％排名第二。兩家公司在專業知識與服務水準上，依舊保持領先地位，雖然兩家公司勾選率較去年略有下滑，但雙強格局依舊穩固。

新光產險今年則以一六．○％位居第三，新安東京海上以一五．五％緊追在後，兩者差距僅零點五個百分點，呈現拉鋸局面。南山產險表現最為亮眼，勾選率由去年的一一．三％大幅提升至一五．五％，一舉攀升至並列第四，成為本回進步幅度最顯著的公司。

中段梯隊中，明台則以一一．九％躍升至第六，穩步向前，旺旺友聯（九．一％）與兆豐（八．七％）也持續維持一定能見度。相對之下，華南則從去年的第五名下滑至第八，評價明顯走低，而臺灣（三．二％）與第一（四．一％）的專業形象也較去年衰退。

整體而言，今年的調查結果顯示，雙強依舊領跑，但第三至第五名競爭白熱化，中段梯隊進退幅度加大。其中，南山與明台的成長最為明顯，反映出企業對部分公司的專業認可度正快速提升；而華南與臺灣的退步，則顯示市場口碑仍需強化。



 

千大企業最推薦 哪些產險公司？

「值得推薦」可視為千大企業對產險公司的整體印象評分，代表不僅在產品或服務層面獲得認可，更在品牌形象與口碑上贏得企業的信任。

根據第二十四回調查，在扣除未表態之後，富邦產險以五三．一％的高勾選率蟬聯第一，與去年的五三．○％接近，穩固領先地位。國泰世紀產險以三○．五％排名第二，雖仍居於雙強之列，但與去年相比，勾選率下滑八．三個百分點，差距被進一步拉開。

第三名至第五名競爭激烈。新安東京海上以二○．八％位居第三，比去年提升超過三個百分點；新光產險則以一七．七％排名第四。南山產險今年以一三．七％攀升至第五，相較去年的八．二％進步顯著。

在中段梯隊，旺旺友聯（十二．八％）與明台（十一．九％）同步上升，分居第六與第七，表現突出。相對地，華南產險由去年的第五（十二．八％）下滑至今年的第八（九．三％）。兆豐產險則以九．三％與華南並排第八，而安達產險以七．一％躍升第十，較去年成長二．一個百分點。

信任、創新與永續 未來致勝的關鍵

從本回四大滿意度評比來看，雙強依舊鞏固領先地位，次群與中段梯隊則此消彼長，反映市場競爭日趨激烈。

然而，數字背後透露的更大意義在於，企業對產險公司的期待已逐步轉向「專業度＋服務品質＋品牌信任」的綜合評價。

未來，隨著產業鏈全球化、極端氣候、資安風險與永續責任的壓力加劇，千大企業對保險夥伴的需求將更複雜。產險公司若能在產品創新、理賠速度、風險諮詢，以及ESG與數位化服務等面向持續投入，就有機會突破現有格局，縮短與領先者的差距。

換言之，四大滿意度只是觀察市場的一面鏡子，真正能決定未來版圖的，是誰能在「信任與專業」之外，再加上「前瞻與創新」。這將是產險業下一階段競爭的關鍵。

本文內容取材自2025「千大企業保險購買行為暨滿意度問卷調查」報告。本調查以台灣一千大製造業負責保險事務的單位為調查對象，報告內容包括企業的保險購買行為與企業最推崇的保險公司，以及各等級營收規模的企業在各重要指標的交叉分析，對保險公司與經紀人公司開發與保全千大客戶，或各大企業選擇保險公司或經紀人都極具參考價值，報告內容達160餘頁。 ●洽購專線02-88665238 #808 現代保險雜誌社有限公司

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