壽險公司第2季申訴率出爐！金融消費評議中心公布今（2025）年第2季金融保險業申訴案件及申訴率統計，其中21家壽險公司申訴件數為1,835件，平均申訴率萬分之0.0727，在申訴率低於平均值的9家公司中，又以中華郵政壽險、凱基人壽進步最多。

今年第2季壽險公司申訴率由低至高排行榜，前5名依序為中華郵政壽險、凱基人壽、國泰人壽、富邦人壽與新光人壽，5家申訴率皆低於萬分之0.05。其中，中華郵政壽險的申訴率從第1季的萬分之0.0578進步到萬分之0.0265；凱基人壽則從萬分之0.0357進步到萬分之0.0289。

若比較簽單契約總件數，國泰、富邦、南山人壽在所有壽險公司中排名前三，皆逾3,000萬件，尤其是國泰及富邦，申訴率還能維持在前段班，可見其團隊在保險銷售及保單服務品質上所投入的努力。

然而，壽險公司第2季申訴件數1,835件，較第1季大幅增加306件，包括「理賠」類160件、「非理賠」類146件。其中，理賠類方面，以「遲延給付」增加82件最多，其次為「理賠金額認定」增加21件；非理賠類方面，「未遵循服務規範」增加30件最多，其次為「業務招攬爭議」增加27件。

至於第2季前三大申訴爭議類型案件比率，「理賠」類為「必要性醫療」22.30％、「遲延給付15.75％及「理賠金額認定」14.38％；「非理賠」類則是「業務招攬爭議」22.46％、「未遵循服務規範」11.32％、「解約爭議」9.98％最多。