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新聞 財經時勢
壽險業第2季申訴率出爐!這2家進步最多
文/張秋蓮 | 《現代保險》雜誌 | 2025.09.05 (新聞)

壽險公司第2季申訴率出爐!金融消費評議中心公布今(2025)年第2季金融保險業申訴案件及申訴率統計,其中21家壽險公司申訴件數為1,835件,平均申訴率萬分之0.0727,在申訴率低於平均值的9家公司中,又以中華郵政壽險、凱基人壽進步最多。

今年第2季壽險公司申訴率由低至高排行榜,前5名依序為中華郵政壽險、凱基人壽、國泰人壽、富邦人壽與新光人壽,5家申訴率皆低於萬分之0.05。其中,中華郵政壽險的申訴率從第1季的萬分之0.0578進步到萬分之0.0265;凱基人壽則從萬分之0.0357進步到萬分之0.0289。

若比較簽單契約總件數,國泰、富邦、南山人壽在所有壽險公司中排名前三,皆逾3,000萬件,尤其是國泰及富邦,申訴率還能維持在前段班,可見其團隊在保險銷售及保單服務品質上所投入的努力。

然而,壽險公司第2季申訴件數1,835件,較第1季大幅增加306件,包括「理賠」類160件、「非理賠」類146件。其中,理賠類方面,以「遲延給付」增加82件最多,其次為「理賠金額認定」增加21件;非理賠類方面,「未遵循服務規範」增加30件最多,其次為「業務招攬爭議」增加27件。

至於第2季前三大申訴爭議類型案件比率,「理賠」類為「必要性醫療」22.30%、「遲延給付15.75%及「理賠金額認定」14.38%;「非理賠」類則是「業務招攬爭議」22.46%、「未遵循服務規範」11.32%、「解約爭議」9.98%最多。

 

 




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