生成式AI風潮席捲全球，金融保險業也正快速布局！根據金管會最新公布的AI應用調查，金融業已有61家業者導入生成式AI，其中保險業則有18家，壽險業導入率為 67%、產險業為 45%。

調查也首度公開18家保險業者導入生成式AI的實例。從應用面觀察，可歸納出三大主要應用場景，包括內部行政效能、智能客服、風險與理賠判斷輔助。

在內部行政與作業自動化方面，生成式AI被廣泛運用於提升內部流程效率、法遵輔助與資料處理等場景。例如兆豐產險、公勝保經、永達保經等，均已導入機器人流程自動化(RPA)，提升內部工作流程效率，降低人為錯誤率，節省時間成本。

此外，也有不少業者聚焦在與客戶互動的AI應用，改善回應速度與溝通體驗，來達到智能客服與理賠體驗優化，並重於與客戶互動的場域，例如即時客服回應、理賠快速處理、保障建議等。

另一方面，隨著詐欺風險增加，部分壽險與產險業者也將生成式AI或AI相關技術，導入於更專業的風險管理與判讀場景，藉此優化風險預測與理賠判讀輔助。例如國泰產險建立SmartClaim 詐欺模型、體傷估損系統與車隊風險評估平台，提升理賠判斷精度；元大人壽開發骨折X光自動判別模型，輔助理賠與核保流程，提升作業速度與準確性。

生成式AI不僅是科技浪潮，更已成為保險業提效降本、轉型升級的重要工具，然而，儘管生成式AI可望帶動效率革命，但仍面臨「內容穩定性不足」、「資料隱私」、「合規風險」等挑戰。對此金管會表示，將持續透過監理門診與產業交流平台，協助業者在創新與風險控管間取得平衡。