所謂「一日之計在於晨」，一天能有充實而美好的開始對每個人而言都很重要，尤其，對壽險公司業務單位而言，如何透過單位早會，讓業務員在開始工作之前有機會先充實自己、讓團隊在一大早就充滿士氣，更是單位主管需要費心規劃、精心安排的一件事。

雖然大多數的業務單位每一天都有早會，但是不同的主題內容、不一樣的激勵方式，所產生出來的成效也不一樣。究竟什麼樣的早會內容對業務員最有幫助？什麼樣的早會又是業務員最感到乏味的？本期「頂尖高手秘笈」邀請到四位在壽險業經驗豐富且富有創意的單位主管，請他們分享規劃單位早會的經驗，如何讓每一場早會活潑、生動又有意義！也請您一起來和我們腦力激盪一下吧！

準備一場豐富的早會

一場準備不足或主題太過生硬的早會，鐵定是讓業務員抱怨連連。對此，富邦人壽北四區部部長梁國榕建議，「對於規劃早會的人選及方法，一定要經過事前的傳承與訓練；而早會討論的主題或安排的講師，單位主管也應該要先經過了解或面談，以替業務員篩選不適的早會內容或講師。此外，單位平常應該建立一套『資料庫』，除了整理市場的資訊外，也可隨時作為早會的討論內容。」對於早會講師的人選，興農人壽台北區部部長顏秀蘭也提供經驗說道，「除了可以請其他單位或同業推薦外，自己或單位同仁曾經上過課的講師，也是不錯的人選。」

而為增添早會的生氣，統一安聯人壽禎罄通訊處處經理邱禎祺的單位，會前除了會在白板上寫會議流程之外，也會請喜歡塗鴉的同仁自由發揮畫插圖、講笑話暖場。「對於在台上講到『忘我』的同仁或講師，我們也會以『Time is up!』的牌子伺候，以控制早會的時間，因為時間管理對業務員來說，是很重要的。」邱禎祺打趣卻又認真地說道。

善用早會時間、提昇單位戰鬥力

在壽險業有二十八年資歷的國華人壽板橋營業處處經理范文毅認為，「早會讓業務員感受到一天工作的開始，對於容易懶散的業務員也有鞭策的力量。此外，早會中除了新商品的解說外，對於市場的變化及突發狀況（如負面消息）也能即時的解讀與處理，以避免業務員在行銷上不必要的問題。」而曾擔任過壽險公司教育訓練要務的邱禎祺認為，「業務單位開早會的主要目的在傳達總公司及單位的訊息、激勵團隊士氣、養成良好的工作習慣以及業務員的教育訓練。因此業務員可以從早會中得到的不僅僅是相關的訊息與資訊而已，還包含了行銷的工具與技能。」

什麼內容的早會是業務員的最愛？

單位早會幾乎是每位業務員一天的開始，到底什麼樣的早會業務員最喜歡呢？梁國榕就其經驗指出，「像績優同仁的實務經驗分享、行銷技巧、風險管理、金融理財，乃至租稅及財產移轉規劃等主題，只要是可以提昇士氣、專業、競爭力的內容，業務員的迴響就會很高。」對此，顏秀蘭除表示贊同外，也補充說道，「除了由內部同仁負責專題演講之外，請來經驗豐富的外聘講師，借助其專業以及帶動氣氛的能力，搭配上業務員有興趣的主題，開一場能讓業務員樂於參加、感覺豐收的早會並不難，有時不但反應非常熱烈，甚至還會欲罷不能。」綜合以上來賓的經驗看來，只要是對業務員有幫助的內容，就是受他們歡迎的早會。

早會也可以很有創意

一場成功的早會，除了要有內容，創意當然也不能少。到底與會的來賓有過什麼樣有創意的早會呢？

爬樓梯增添活力：認為早會不一定要在室內舉行的范文毅，就曾經在保齡球館舉行早會，會後順便來個保齡球大賽。「還有一次為了訓練同仁的體力與耐力，在早會開始前舉行『爬樓梯大賽』，讓大家比賽從一樓爬到十八樓的辦公室。雖然賽後個個氣喘如牛，不過紅潤的臉色以及熱絡的氣氛卻讓早會增添了不少活力。」范文毅打趣地說。

拒絕處理的角色扮演：「由同仁分別輪流扮演客戶與業務員兩種角色，由擔任客戶一方的人出題給扮演業務員的一方回答，並由主管擔任評審。各自輪過一回之後，再由大家一起針對剛剛的拒絕問題討論出最好的處理方法，最後再以不計名方式票選出回答最好的同仁獲得獎勵。」邱禎祺仔細地描述遊戲規則。或許就是該單位時常在早會中經過「拒絕處理大賽」的磨練，不少業務員都不知該怎麼處理拒絕問題的投資型商品，卻是該單位業績八十％的主要來源。

專治假日症候群的Happy Monday：顏秀蘭表示，「剛剛放完假的星期一，早會氣氛通常都會比較沉，因此我們會有所謂的『Happy Monday』，盡量讓星期一的早會輕鬆愉快。透過分組玩遊戲競賽，如喝果汁比賽、吹乒乓球比賽（球放在裝滿麵粉的杯子裡）……等，不僅可能幫大家治療假日症候群，也可以從遊戲中培養感情、增加工作的樂趣，並提振團隊的士氣。」

你來我往的辯論比賽：為激勵業務員學習以及增加同事之間的互動，梁國榕曾在早會時舉辦辯論大賽。「正因為辯論比賽需要你來我往，因此彼此的互動性高，而且雙方在準備議題的過程中，無形之中已經獲得學習。再加上答辯的訓練有助於處理客戶的拒絕問題，因此不僅大家受益良多，而且印象深刻。」梁國榕肯定地表示道。此外諸如音樂欣賞會、讀書會等柔性的活動，也都曾出現在梁國榕單位的早會上，或許這種「軟硬兼施」的方式，就是梁部長激盪業務員的秘密武器吧！

早會是單位同仁的共同舞台

有人認為，單位的早會就像是布袋戲的舞台一樣，所有的同仁都是舞台上的主角，而負責企劃、規劃的人就是舞台後的那隻手，大家共同的努力，只為了演一齣既熱鬧又有內涵的好戲，當然中間的過程及同仁們彼此激勵的效果更是早會的寶貴經驗。希望在看完了與會來賓所提供的腳本之後，大家也能安排出一場接著一場叫座又叫好的早會。