二○○二年的ING安泰人壽可說是喜事連連，不僅得到了國家品質獎的肯定，更蟬聯現代保險雜誌調查消費者心目中「最值得推薦的壽險公司」寶座。

究竟是什麼樣的經營策略，讓ING安泰人壽頻頻成為鎂光燈的焦點？請聽聽總經理石寶忠怎麼說。

從參賽中追求卓越

對於二○○二年ING安泰人壽榮獲不少大獎，石寶忠反倒是以平常心表示，「事實上，我們只是腳踏實地的落實每一項比賽的評比而已﹂。此外，對於第二度榮獲消費者心目中「最值得推薦的壽險公司」殊榮，石寶忠表示，「從我們自己設定最值得消費者推薦的三大指標——售後服務佳、理賠動作迅速以及誠信經營中，我們提出以客戶服務導向、專業以及誠信為公司的價值觀。尤其在客戶服務導向部分，除了參考雜誌、媒體的調查結果之外，我們每年也自己做了相關調查，並設定客戶滿意度的提昇目標。這樣的堅持與努力最終當然會受到大家的肯定。」

低利率時代，回歸基本面

對於低利率時代的來臨，石寶忠認為是保險公司回歸基本面的好時機。「由於保單停賣效應的緣故，讓保險公司的業務員可以不講求行銷就賣出保單、行政單位不注重服務就得以生存。對此，ING安泰人壽未來的經營將採B 2 B（Back to Basics）的經營策略，不但讓客戶買保險回歸到分散風險的基本面，也要讓公司的業務體系、行政單位落實行銷以及客戶服務的基本原則。此外，差異化的行銷、加值型的服務也是未來的經營重點，因為我們堅信，保險公司除了要替保險創造價值外，還要替客戶創造價值。」石寶忠語重心長地表示。