衛生福利部中央健康保險署「健保智能客服I Can!」即日起擁有了嶄新面貌，讓服務不再只是問答互動，不僅維持既有能耐，更持續創新、超越改變！為了讓使用者查詢服務時能更快速，多項實用功能整合為四大區塊，第一區「大家都在問」列舉了健保熱門問題，讓提問不再迷路；第二區「個人化服務」可查詢投保紀錄、未繳保費、變更通訊地址，也可確認健保費減免資格及區間；第三區「即時查詢」透過串接數據資料庫，能查詢快篩即時數據，搭配定位能尋找臨近的醫療院所，更能幫您直接導航至目的地；其中「健保臨櫃業務等候查詢」讓有臨櫃辦理健保業務需求的您，能參考等候時間再決定要不要出發，取號後也能查詢叫號進度，讓時間運用有更多的彈性；為了讓大家能更深入了解國民珍寶—全民健保，「健保樂讀」專區精選了健保相關讀物，陪大家一起讀書。為歡慶健保智能客服推出全新改版，健保署再推出特別企劃「健保知識小挑戰」，考驗您對全球首屈一指的臺灣健保政策瞭解多少？健保I Can!給您下戰帖，邀請您完成10題測驗，贏得榮譽徽章！

改版後的智能客服，在功能面向充分利用大數據及數位科技，在查詢即時數據、定位導航、個人化服務及語音輔助各方面均有突破，過去智能客服主要的使用管道以健保署全球資訊網為主，因應使用者習慣改變，版面流程設計更加適用於直式畫面，讓使用者體驗大為提升；健保署提供24小時「健保智能客服」線上服務，讓民眾透過健保署全球資訊網、Facebook粉絲頁及健保快易通APP等各管道進行健保諮詢服務，自109年4月上線至今總共回答了158萬1,661個問題，您也曾經找過健保智能客服解決健保相關疑惑嗎？根據111年1至8月統計數據，民眾最常詢問COVID-19相關問題(38%)，凸顯健保署力助防疫，讓疫情期間就醫問題、口罩、疫苗接種紀錄及快篩等業務皆能透過智能客服即時獲得答案；除了疫情之外，民眾最常提出的問題種類是：健保卡問題(28%)、加退保問題(15%)及保險費問題(15%)，且整體滿意度高達82.5%，顯示健保智能客服的服務是受到肯定的。

健保署李伯璋署長表示，在健保智能客服上線初期就碰上了COVID-19疫情，當時健保署的諮詢專線進線數爆增，在智能客服加入服務後，不僅紓緩客服人員負荷，也打破服務時間限制，24小時不間斷即時服務，成為民眾最給力的健保解惑好幫手！未來將利用大數據分析，瞭解民眾關心的議題及常見問答，持續精進之服務流程，提升健保服務品質及效能！健保智能客服就在健保署網站的首頁，歡迎大家多加利用(服務網址：https://gov.tw/K5Z)。