經歷新冠疫情爆發，近年民眾習慣逐漸改變，據金管會統計，去(2021)年國人非現金交易金額超過新臺幣5.44兆元，年增9.24%，越來越多民眾以非現金方式進行日常消費支付。順應民眾數位金融需求，台新銀行「智能客服Rose」除能提供一站式帳務查詢外，還新增線上繳費服務，免下載APP即可輕鬆完成繳費。

與日常生活相關的帳單零零總總，推估一年數量逾19億張，每人每年可能要繳納約百張帳單。台新銀行數位金融處資深副總經理黃天麟表示，為使客戶免於每月奔波繳費，台新致力於提供最便捷的線上繳費服務，以滿足民眾需求，比起攜帶大筆現金到超商或臨櫃繳款，線上繳費是更安全、便利的選擇。台新「智能客服Rose」11月起提供線上繳費服務，民眾只要於台新官網點擊右下方「智能客服Rose」圖像，選擇「繳費服務」，即使沒有下載APP仍可輕鬆完成繳費。此外，Rose也提供多種線上服務，除全銀行業務諮詢外，更提供一站式帳務查詢服務，客戶想查詢自身帳務，無須再跳轉至其他台新平台，直接就可取得臺/外幣活存餘額、信用卡帳單金額、信用卡即時消費明細、信用卡可用餘額、貸款應繳金額等資訊。

為鼓勵民眾體驗智能客服服務，特別推出「智能客服Rose揪你來賺錢」抽獎活動，11月底前只要體驗查詢任一項帳務資訊，即可獲得限量全聯禮券500元抽獎機會，讓民眾在體驗快速簡單的線上服務同時，也有機會抽中好康。黃天麟表示，台新銀行作為數位金融領域的領航者，將持續致力貼近民眾需求，除力求創新，也為客戶帶來更人性、有溫度及優化的使用者體驗，成為民眾生活中不可或缺的智慧好夥伴。

為全方位滿足民眾線上繳費服務，台新銀行2020年起即運用API技術，陸續將繳費服務上線至各大合作夥伴平台，由於API的開放特性，不只台新顧客，超過50家銀行客戶都可透過自己最常使用的APP(如全家便利商店、OK超商、發票特務等)，或透過「台新LINE官方帳號」點選「個人化金融服務」、「生活繳費」，連結至繳費頁面，快速繳納手中帳單。另一方面，台新銀行客戶也可使用「台新行動銀行APP」進行繳費，無論交通費(新北市與台中市路邊停車費、汽燃費、eTag儲值)、電信費(中華電信、台灣大哥大、遠傳電信、台灣之星)、水費、信用卡費、保險費(健保費、國民年金保險費)等，都能免出門完成繳款。