文/林佳慧(泰安產物保險公司) | 2007.12.01 (月刊)

2年前，正打算轉職的我，巧遇在保險業服務的同學，並且在她的鼓勵下，進入產物保險公司，擔任內勤人員。

我當時對保險的認識有限，每天的工作就是把客戶投保資料輸入電腦，對於要保書上密密麻麻的文字，諸如僱主意外責任保險、第三人意外責任保險…我無意瞭解，也不想瞭解太多。

但老天爺好像不同意，並且對我出了一個難題！

一件工安意外

好友阿明與雯子才剛過完結婚5週年紀念日。我卻在某天黃昏接到雯子來電，她哭著說：「阿明出事了，我該怎麼辦？」

「雯子，先別慌，你在哪？我馬上過去！」

到了醫院之後，雯子的眼淚始終沒有停過。「慧，我跟小寶該怎麼辦？」雯子重覆問著這句話。

「不會有事的，他那麼愛你跟小寶，怎會忍心離開你們呢？」我也重覆回答著。

這是一件工安意外，被送進醫院的不只阿明，還有另外幾名工人。急診室的門開了又關、關了又開，急診室外不時傳出淒厲的哭泣聲。

一個意外就摧毀了好幾個家庭！看到家屬們絕望的神情，我忍不住想著，這些突然失去經濟支柱的家庭，往後的生活該如何繼續下去？為什麼意外總是令人措手不及？

「阿明呀！小寶還小，雯子不能沒有你，你一定要撐下來呀！」我在心裡默禱著。

「張嘉明的家屬…」醫護人員喊著。

「我是張嘉明的太太。」雯子應道。

「張先生的昏迷指數只有3，這幾天是危險期，等下會送到隔離病房，你們可以去看他，但最好要有心理準備！」醫護人員說。

阿明身上插著大大小小的管子，好像隨時都會停止呼吸，雯子硬撐著虛弱的身子，緊緊握著阿明。此刻的阿明，正努力與死神搏鬥，我卻無能為力！

頓悟保險的意義

已經午夜3點了，我躺在床上，沒有絲毫睡意，腦海中充斥著讓阿明發生的意外。

我心想，這些工人每天忍受風吹雨打，辛勤工作，只為了圖一份能讓家人溫飽的薪水，為何意外還要降臨在他們這些經濟弱勢的身上？他們要如何面對接下來的生活？難道我只能眼看著他們陷入困境嗎？

早上8點30分，我在辦公室的電腦桌前，面對一張僱主意外責任保險的要保書發呆。

「我怎麼沒想到！也許這是我唯一能幫他們做的一件事！」一個念頭突然閃過腦海。

我急忙詢問同事有關工程保險相關內容、理賠事項及該準備的文件。我頓時發現，保險工作原來具有這麼神聖的使命，不是只有理賠人員的事。自己過去真是錯得離譜！

我又到了醫院。「雯子，阿明今天還好嗎？」我問。

「阿明還是昏迷，一點反應都沒有。」雯子難過地回應著。

「別擔心！阿明一定會醒來的！」我鼓勵雯子。

「他會不會放下我跟小寶？」雯子說著說著又哭了起來。

「不許胡思亂想！你一定要好好照顧自己，才能陪著阿明呀！我幫你買了粥，吃一點好嗎？」我扶著雯子走出病房，要她先吃點東西。

「阿明的老闆來過了嗎？員工受傷了，他應該來看一下吧！」我問道。

「有呀！只是來看看，什麼也沒說！」雯子回答。

協助申請理賠

「哦！那其他的工人咧？」我又問。

「這次意外，有3名工人已經往生了，只有阿明跟另1名工人存活。」雯子說著。

「你知道怎麼聯絡那些工人的家屬嗎？」我繼續追問。

雯子疑惑地看著我。我向雯子解釋：「我想幫他們做點事，如果他們有保險，也許我可以幫他們申請保險補助！」

「嗯！他們為了賺錢養家，卻因意外失去寶貴性命，你可要好好幫他們！」雯子說。

「我會盡我所能！」得到雯子的支持，我的心裡充滿勇氣。

「您好！我是張嘉明的朋友。這次意外真的很遺憾！我想過來看看有沒有需要幫忙的地方！」我一一打電話給在這次意外中傷亡的工人家屬。

「人都走了，還能怎麼樣？」陳姓工人的家屬無力地回答著。

「你們以後的生活怎麼辦呢？」我又問。

「能怎麼辦？唯一能賺錢的人走了，連他的後事都是跟鄰居借錢來辦的。以後的事再說吧！」家屬的回應，讓我心酸不已。

「不瞞你說，我是做保險的…」我決定表明我的身分。

「保什麼險呀！人都死了，還保什麼險？我們也沒錢保險啦！」沒想到我還未說清來意，就被狠狠打斷。

「請你聽我說好嗎？我並不是要請你買保險，我只是想幫你看看能不能申請保險理賠金！」我不厭其煩地解釋著。

拜訪過3個家庭後，所有的情況都差不多，只要談到保險，免不了先被家屬們狠狠罵一頓，但在他們理解後，都同意接受我的協助。

保險是意外事故的救星

我終於和阿明的老闆見面。「你好，我是張嘉明的朋友，今天特地過來拜訪你。關於這次意外事故，不知道你打算如何處理？」我問道。

「我只是一個小包商，我也沒有能力賠啊！我只能關掉公司，把剩下的錢分給他們！」老闆口氣中透著些許無奈。

「黃老闆，請問你有幫工人投保嗎？」我繼續問。

「保險？咦！好像有哦！承接這個案子，依規定要保險，所以在工程開工時，好像就有投保了哦！但我忘了向哪間公司投保的？」黃老闆好像找到救星一般，開始翻箱倒櫃，找尋那份被遺忘的保單。

「有保險，問題就不大了！我們可以向保險公司申請理賠金，讓這些工人家屬可以得到照顧，你也不用因為這件意外，讓畢生心血毀於一旦。」我說道。

「找到了！真的有投保呀！」黃老闆興奮地說。

「照保單內容看來，這次意外有列入承保範圍，每位死者可以領到將近100萬的理賠金哦！麻煩你跟承保公司聯絡一下，請他們儘快處理！」我說道。

「沒問題！這本來就是我該負責的，我也希望公司不要就這樣關閉了！」黃老闆說。

重獲幸福

「祝你生日快樂…祝你生日快樂…！」雯子在我們的歌聲中，哭得一把眼淚一把鼻涕。

「很抱歉，我沒有實現為你寫一首歌、彈一首歌的諾言，你不會生我的氣吧！老婆！」阿明說。

「只要你平平安安陪在我與小寶身邊，就是我要的幸福！」雯子說出心中的話。

這是雯子的生日，也是阿明重生的日子。

就在雯子生日的前2天，阿明奇蹟似地清醒過來，經醫生診斷後，順利出院。所有醫療費用也都由保險理賠金支付，沒有影響到一家人的生活。

黃老闆與保險公司連繫後，所有理賠金都在意外發生後1個月內，送到傷亡工人的家中，及時解決他們的經濟危機。

以從事保險業為榮

在一般人的刻板印象裡，對於與保險「沾」上一點關係的人，經常是避之唯恐不及。因此，我剛進入保險業時，不但根本不敢主動跟他人提起工作，就算有人問，也都含糊帶過。

但經過這次事件讓我瞭解，雖然只是一個內勤人員，還是可以間接幫助許多需要幫助的人。

如今，我非但不害怕提起自己的工作，以這份工作為榮，更深信：「意外事故說來就來，常常令人措手不及，它絕不會等你準備好才來臨！」。

【本文是2007財產保險金筆獎（第5屆）心情故事組得獎作品】