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新聞 市場動態
成為優秀理專的 8大行銷心法
文/黃梓蒼、陳坤福(醒吾技術學院講師) | 2007.12.01 (月刊)

台灣財富管理市場近10年來快速成長,由一般商業銀行、證券投資信託公司及證券商領軍的財富管理機構,也如雨後春筍般地紛紛成立。

市場仍有成長空間,但競爭日益激烈

然而,台灣財富管理市場的規模,目前只約占家庭財富總額的20%,相較於美國的50%以上及亞洲四小龍平均的25%,顯然仍有很大的成長空間。

另一方面,隨著財富管理市場不斷發展,從業人員之間的競爭,也愈見激烈,要爭取更多績效與業績,就必須學習應用及了解管理財富的各種方式與內涵,並切實做好金融行銷規劃。

資產管理是一個很廣泛的名詞。上至投資銀行(例如美林、摩根史坦利,其客戶託管資金總額可達上千億或上百億美元),下至各式基金、信託公司、個人資產委託他人代管及個人資產管理,甚至在台灣壽險市場已推出一段時日的投資型保單,都是某種形式的財富(資產)管理。

 必須注意的是,理財沒有捷徑,一夕致富終究是天方夜譚,任何投資工具都有風險。不論採取哪些財富管理方式,都應該正視並透過適當的方法降低風險,比如做好風險規劃,系統性地分散風險,然後有紀律的長期投資,以尋求一個可以預測的長期投資結果,提高成功機會。

利用資產配置觀念及實務經驗 展現專業素養

除了充分了解財富管理的方式之外,資產配置觀念及實務經驗更能展現一個理財專員(顧問)的專業素養。

資產配置最主要的目的,並不在於追求資產的最大化,而是降低投資的最大風險。

因此,如何精準挑選理財工具、審慎評估各種投資風險(包含個人風險承受度)、掌握適當的投資時機、判斷投資比重、長期且連續的投資計劃等,都是在進行資產配置時,應該考慮的因素。

理財標的可簡單區分為「風險理財標的」與「無風險理財標的」。

風險理財標的包括股票、基金、互助會、不動產、外匯、期貨、不保本的投資型保險等。無風險理財標的則包括銀行存款、公債、國庫券、傳統型儲蓄險、保本型投資型保險等。

一般年輕人正在累積財富,未來充滿無限的可能,因此可承擔的投資風險程度較高;而年齡愈大的人,隨著收入來源日漸減少,投資工具則可能要漸趨保守。

知名經濟學者John C. Bogle曾在其資產配置基本模型中建議:處於財富創造期的年輕人,應將80%的資產放在股票或股票型基金上,另外20%則放在債券或其他固定收益商品;年紀稍長的人,持有前述資產的比重則可調整為70%:30%;至於沒有收入、用儲蓄過活的人,持有股票等高風險工具的資產配置,最多不宜超過50%。

理專是客戶夢想的實現家

每個消費者都希望經由理財產品或服務,實現獲利或發財的夢想,理專其實就是客戶夢想的實現家。而一個適任的理專,除了養成上述專業素養,達到專業要求之外,仍需具備下列工作認知:

  • 理財觀與風險告知:

理財並非要追求快速致富,而是將資產做妥善的規劃,在合法的範圍內,達到節稅與提高投資報酬率的效果。所以一個合格的理專,應該為客戶建立適當的理財觀,使其能滿足一生中的重大財務目標,例如創業基金、結婚基金、購屋基金、子女教育金及退休養老金等。

理專的職責就是幫客戶行動,因此應就客戶的投資屬性、理財目標,找出適合客戶的商品。而且介紹產品時,不能只從銷售的角度切入,應該先讓客戶了解產品的設計原理、風險在哪裡等,讓客戶能對產品有充分的了解,再決定是否能夠接受。

  • 良好EQ有利與客戶關係的建立:

身為第一線人員,理專與客戶若要維持良好的互動關係,以下個人行為特質的養成,尤其關鍵,攸關理專適任與否,不可輕忽:

誠懇的態度:

要能體會不同屬性投資人的需求,提供不同的商品,並且隨時和客戶溝通聯絡,即便投資組合錯誤,也必須誠實以對。

  • 維持理財熱情:

熱愛理財,熱情地投入理財行列,將理財當作事業經營。

優秀理專的8大行銷心法

除了同時具備財富管理的專業素養及個人特質外,若能再適度應用一些金融行銷規劃上的技巧,也將有助於取得先機,但應切記「知易行難」的道理。

謹綜合整理出優秀理專的八大行銷心法如下:

一、行銷三要點

推銷自己〈個人吸引力、信賴感、信用形象〉、推銷商品〈介紹商品及後續服務〉、滿足顧客〈顧客滿意度〉。

二、了解客戶心聲

提供適合投資組合傾聽、了解客戶的需求,再分析產品特性告知客戶,讓客戶做出最佳的選擇。

  • 以友相待而非推銷心態,較易取得客戶信任
  • 開始與客戶接觸時,因不了解顧客,不宜直接推銷商品。最好等到對客戶家庭、經濟狀況、消費投資習慣都了解後,再提出資產配置。如此不僅可建立互信,也能維持長久的關係。

四、具備三心

理財專員一定要具備細心、耐心和專心。尤其對金融商品市場要膽大心細,主動學習,不厭其煩,耐心解釋給客戶聽。

五、顧問並非推銷員

做好長期服務最重要,理專要將自己視為金融服務業的顧問,而不僅僅是銷售商品的推銷員,要多用腦袋而不是光靠嘴巴。

六、理財四不政策

理財不是發財、致富不靠明牌、不引導客戶短線進出、不引導客戶至同一方向。

七、工作應有十原則

嘴巴甜一點、腦筋活一點、行動快一點、效率高一點、做事多一點、理由少一點、肚量大一點、脾氣小一點、說話輕一點、微笑露一點。

八、善用資源與管道

協助客戶取得國外投資管道及全球市場評論,讓顧客有更多的選擇與資訊。

為客戶打造出最適合的「聚寶盆」

投資型保單在台灣保險市場順利建立灘頭堡之後,保險公司已順理成章率領30萬業務大軍進入台灣財富管理市場。

但若要在競爭激烈的環境當中脫穎而出,還是需要學習及了解管理財富的各種方式、內涵與資產配置觀念,再適度應用金融行銷規劃技巧,才能與客戶建立更穩固的互信基礎,讓客戶放心,並且為客戶打造出最適合的「聚寶盆」。








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