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「我從小就有個畫家夢,然而在一次陪朋友面試的因緣際會下,踏入保險業。十幾年來,我用保險為客戶與夥伴添上美麗色彩,」中國人壽众山通訊處處經理呂敏淑感性地說。來自苗栗森林家鄉,隻身到台北闖蕩的呂敏淑,在保險業就從零開始,沒有人脈的她,第一張保單來自陌生開發,從此牽起與客戶的緣分,也因此更能理解新進夥伴開發客源的艱辛。
高效溝通、自律管理 成就高質感團隊
嚴謹覓才、對團隊經營很有自己的堅持,呂敏淑分享「众山夥伴平均年齡25歲,是個具有時尚感、年輕有活力的團隊,但他們溝通能力、自律性都相當高。」增員時她會多方了解新進夥伴的願景、價值觀、對金融保險的觀念等,往往要經過多次的面試,達成共識後再談加入;「我希望夥伴加入後,也可以持續向夢想前進。」對呂敏淑來說,夥伴有志一同為改變自己而努力,更能凝聚團隊的士氣。
众山團隊積極擁抱數位轉型,靈活運用公司推出的i-Agent系統。從客戶管理面,提供客戶分類、以標籤識別,包含客戶權益提醒、定期聯絡通知等輔助功能,讓業務夥伴十分安心;而人才管理面,透過系統數據,可以了解績效、輔導紀錄、目前夥伴的服務進度等,迅速掌握問題。呂敏淑說,「夥伴在系統上看到自己達標了,會很有成就感!」量化數據有助於夥伴設定目標並穩健達成。
众山團隊也靠i-Agent發揮創意,以獨有的選才適性測驗為平台,邀請客戶一起「尋找動物朋友」並收集到全部動物,有趣的互動也幫助她新增100位客戶,並拉近與客戶的距離。透過測驗,也可以快速了解客戶的風險屬性、決策方式等,建立關係特別有幫助。
夥伴精銳無比 躍上世界舞台指日可待
众山是夢想者的家,夥伴即使再晚回到通訊處,總會有一盞燈溫暖守候。呂敏淑始終是众山的點燈人也是引路人,「不刻意追求晉升的過程,而是理解追求的初衷,」呂敏淑解釋,因為個人成長就是團隊成長,唯有每位夥伴能逐步達成自己的目標,團隊才會一起達到「質」的提升。呂敏淑期許众山成為亞洲百人典範的MTEAM團隊,因為「每個人,都是支撐众山的頂梁柱!」
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