品牌是企業非常重要的無形資產。但品牌是有層次的；第一個層次是知名度，接著是滿意度，最後也是最高的層次則是忠誠度。消費者對品牌產生忠誠度時，便不會輕易離開，品牌層次提升的同時，通常也會為企業帶來可觀的利益。

雖然知名度不完全等於品牌，知名度高，也不代表品牌就一定比較好，但好的品牌，知名度一定不低。當消費者面對一堆同類型商品時，知名度往往會成為抉擇與否的關鍵，這對販賣無形商品的壽險業而言，更是如此。畢竟保險不是雨傘，要民眾接受一個沒有知名度的壽險商品，並不容易！這也難怪壽險業者莫不卯足全力，總是不斷透過各種廣告、活動，設法提高自己的能見度與曝光率。

「電視」與「親友」是民眾認識壽險公司的兩大管道

但在設法提高知名度的同時，哪些管道最容易吸引民眾的注意及有效呢？

根據本刊第15回全國壽險公司評鑑調查，在13種經過提示的管道中，「電視」與「親友」分別獲得7成與6成8的勾選率，是國人認識壽險公司最主要的管道。

至於較次要的管道，則包括「壽險業務員」、「報紙」及「雜誌」。其中，透過業務員認識壽險公司的勾選率，從去（2007）年的4成3，增加到今（2008）年的5成1；透過雜誌的比率也小幅成長；但透過報紙的勾選率則隨著閱報人口的減少而下降。

此外，去年排名第6的「網路」，今年不但勾選率下降，名次也落後在「戶外招牌看板」、「DM」與「保險經代人公司的業務員」之後，顯見網路資訊的龐雜逐漸稀釋了個別公司的能見度。今年首度增列的「電話推銷」管道，也獲得1成6的勾選率；透過銀行、證券公司等金融機構的勾選率，則是不到1成4。

南山的知名度勾選率最高 但國泰、新光都在抽樣誤差範圍內

那麼，2008年知名度最高的壽險公司是誰？各家壽險公司的知名度排名又有什麼變化？

根據第15回評鑑調查，今年知名度勾選率前3名的壽險公司，依序是南山、國泰與新光，勾選率都超過9成。其中，新光僅小輸國泰0.47個百分點，南山也僅比國泰多了0.87個百分點；由於都在2.5個百分點的抽樣誤差範圍內，因此，今年國內最知名的壽險公司，應該是由南山、國泰與新光3家併列。

知名度排名第4的是勾選率近8成的ING安泰；台灣郵政壽險則擠下台灣人壽，晉級第5名。第6到第10名則依序為台灣人壽、三商美邦、富邦、國華與英國保誠。

與第14回調查比較，今年知名度前10大壽險公司中，除了國泰與國華之外，其他公司的勾選率都較去年增加。其中，新光提高了2.52個百分點，台灣郵政壽險與英國保誠都增加了5到6個百分點，而三商美邦不但從去年的第9晉升到今年第7，勾選率更是上升了8.55個百分點，進步最大。

觀察國泰知名度勾選率下滑的原因，應與廣告大多以國泰金控為主有關，國華則可能是活動曝光率不如去年，使得知名度勾選率掉到6成以下。

由於有5成1受訪者表示，是透過業務員認識保險公司，而今年知名度前10大壽險公司當中，除了富邦之外，其他9家又都是以自家業務部隊為行銷主力，再次印證業務員仍是保險公司相當重要的「活廣告」。

中段班公司勾選率在4成到2成間 後段班公司知名度有待提升

知名度排名在第11名至20名「中段班」的10家公司，今年的勾選率介於4成到2成之間。其中，除了保德信國際與幸福仍是以業務員通路為主之外，其他大多採取多元行銷通路，不是透過保險經代人、銀行理專，就是採用電話或DM等方式行銷，比較不容易在民眾腦中留下深刻的印象。

「後段班」的9家公司中，除了台銀人壽之外，其他的勾選率都不到2成。其中，宏利及環球瑞泰雖然也有業務員通路，但因人數有限，要靠自家業務員建立知名度，似乎並不容易。而以銀行通路或直效行銷為主的中泰、安達與法國巴黎，知名度勾選率也都不到1成。

29家公司知名度最高都在 大台北地區、服務業與大專學歷族群

以各公司本身在各項目、族群的優、劣勢來看，在受訪者年齡方面，國泰、新光、ING安泰等15家公司在30~39歲的年齡層較具知名度；南山、三商美邦、富邦等11家則較為40~49歲的族群所熟知。

再以受訪者的月平均收入來看，在月入2.5萬元~3.5萬元族群享有較高知名度的公司，有台灣郵政、三商美邦、英國保誠等13家；較受家庭主婦或SOHO族等無經常性收入民眾認識的公司，則有南山、國泰、新光等9家；而幸福、台銀、安聯等6家，則是月入3.5萬元~5萬元族群心中知名度較高的業者。

至於受訪者的居住地、職業別與學歷方面，全部29家公司知名度勾選率最高的都集中在：大台北地區、從事服務業及擁有大專院校學歷等族群。

未來會投保的兩大潛力族群 對各壽險公司的認知情形為何？

目前已投保且未來會再次投保，或尚未投保但未來會投保的消費者，都是壽險公司要全力爭取的對象。在這兩大潛力族群的心中，各家壽險公司的知名度排名又是如何？

根據這次調查，知名度排名前4大的南山、國泰、新光及ING安泰等業者，在「會再次投保族群」的勾選率排名，也是位居第1至第4名；但在「將首次投保族群」當中，國泰則以8成8的勾選率，排名第1，南山與新光則是以8成5的勾選率，併列第2。

至於全體受訪者心中排名第6的台壽，在「會再次投保族群」的排名則為第5；而在「會再次投保族群」心中排名第6的台灣郵政，在「將首次投保族群」則是排名第5。

從勾選率分析，除了美國、中泰與安達3家之外，其他壽險業者在「會再次投保族群」方面的勾選率，都高過「將首次投保族群」。像南山、國泰、新光等前3大公司，「會再次投保族群」與「將首次投保族群」的差距，約在3到6個百分點之間；但有些公司兩者的差距卻超過10％，像富邦、英國保誠與遠雄等。

這除了顯示已經買過壽險民眾，對壽險公司的認知，遠高過還沒購買壽險的民眾之外，也顯示有些公司在未投保族群當中的知名度，未來仍有很大的努力及進步空間，值得想進入未投保族群市場的壽險業者注意，至少先讓潛在客戶知道公司的名字。

有效拓展公司知名度與提升品牌價值 才能在壽險市場長久發展

儘管知名度僅是建立品牌的第一個層次，後續更要達到讓顧客滿意、進而讓客戶對品牌產生忠誠，才算是有價值的品牌，但無論如何，打響名號、讓客戶上門，業者也才有服務客戶的機會。畢竟品質再優良、服務再貼心，如客戶根本不知道、不了解，結果沒有購買，對業者來說，也是枉然。

因此，想在國內壽險市場佔有一席之地、長久發展，有效拓展公司知名度與提升品牌價值，絕對是發展業務的必要手段，忽視不得！