隨著確診人數攀升，防疫保單理賠之亂尚未停歇。有議員指出，光是台南市1個月內就接獲18件防疫保單申訴，認為市府應成立申訴平台，必要時提供協助。

理賠爭議是保險消費者最擔心會遇到的問題，但由於契約雙方仍可能因對契約條款的解讀不同，或對理賠金額認定不一致而引發糾紛，如果相關申訴管道無法調解，就可能走上訴訟一途。金融消費評議中心成立後，開啟了另一個較簡單迅速的訴訟外替代性紛爭解決機制，保戶在向保險業申訴未獲滿意結果後，可再向評議中心申請評議。

2021年產險公司的理賠件數合計242.1萬件，向評議中心提出申訴的有2,221件，申請評議的有600件，評議案件中屬理賠類的占9成，為537件，而進入訴訟的則有94件。至於理賠爭議的類型，申訴類以「理賠金額認定」占大宗，比率高達3成，進入評議的案件，則以「殘廢等級認定」件數最多，占2成1，「理賠金額認定」居次，占1成7。

去年產險公司的訴訟案件合計94件，訴訟案件最多的是富邦20件，國泰世紀17件。5家外商分公司因業務規模小、主力又多為企業保險，理賠件數除安達有6.3萬件，其他都僅2或3位數甚至是0，因此有4家外商分公司理賠訴訟件數是0，而安達則有3件。

因為業務規模與結構不同，產險公司的理賠件數差異很大，而訴訟件數與理賠件數有關，因此對比理賠與訴訟件數，即理賠訴訟率，才能對一家公司的理賠服務、與保戶的溝通品質做出合理評價。

去年產險理賠242.1萬件，訴訟件數94件，平均訴訟率為萬分之0.388，14家本國公司有6家訴訟率低於平均數，最低的是泰安萬分之0.09，其次是南山萬分之0.1、新光萬分之0.14，最高是華南的萬分之0.78，旺旺友聯萬分之0.72，國泰世紀與兆豐也都超過萬分之0.5。去年理賠訴訟率改善最多的公司，首推第一產險，訴訟率從前年的萬分之0.981下降到去年的萬分之0.35，訴訟率減少萬分之0.631，其次是泰安與中國信託，兩家的訴訟率也都下降萬分之0.49。

由於申請評議的案件，若評議結果在一定額度（今年3月額度調高為120萬元、多次給付型醫療險則調為12萬元）以下雙方都必須接受，也讓保險理賠爭議透過訴訟解決的案件有效減少，尤其是賠款額度較低的案件。