買保險遇到要申請理賠時，有專業的業務員從旁協助非常重要。保險業務員對於消費者到底有多重要？從「信任度」、「推薦度」與「滿意度」3大指數，剖析消費者最真實的心聲！

「信任度」指數：7成找業務員買保險

根據本刊第29回《全國消費者保險購買行為大調查》，高達73.2％的受訪者，表示喜歡透過保險公司的業務員投保。此外透過「保經公司業務員」、「保代公司業務員」比例也分別有28.0％、14.8％，可見找業務員，還是民眾最青睞的投保方式。

除了面對面接觸的溫度、即時詳細的解說，信任感更是一大重要因素。

雖然買保險是為了一份安心保障，不要用到最好，但萬一意外發生需要啟動理賠，當陷入慌張忙亂之際，如果能有一位專業的業務員提醒、協助處理，絕對是一股安定的力量。

「推薦度」指數：76％民眾願意推薦業務員

一旦信任自己的保險業務員，是不是願意將他推薦給身旁的親朋好友？本回調查，高達76.6％的消費者願意這樣做，換句話說，每10個受訪者，就有近8位願意將他的業務員推薦給親友。

之所以能獲得客戶信任背後緣由為何？「服務態度佳」是最被在意的特質，本回調查拿下高達8成6的勾選率，在保單成交之後，持續提供有溫度的售後服務，及時滿足消費者的疑問或需求，絕對是大大加分。

其次是「專業素質高」與「品德操守好」，平均7成左右的消費者認為，業務員若擁有這些特質，也是讓人想推薦的原因。

「滿意度」指數：服務與專業 均獲近7成肯定

從消費者的滿意度數據來看，今年有6成8的人表示對於自己的業務員的服務滿意；至於專業知識，同樣獲得6成8的肯定。

讓人感到滿意的保險經驗，業務員的售後服務是關鍵；除了持續提供各方資訊、定期拜訪並協助理賠外，隨著客戶進入不同人生階段，提醒保單健診、補齊保障缺口，成為客戶人生風險的守護者，則是保險業務員的最大價值。

儘管網路投保便利，愈來愈多數位管道可以買保險，但依然有超過7成消費者，還是希望能透過業務員協助完成投保流程及售後服務。由此可知，在廣大保戶心中，業務員確實有其存在價值及必要性；相對地，在如此高滿意度的背後，業務員應持續與客戶維持互動、加強專業知識，才能創造與客戶之間的良善循環。

更多精彩完整內容，都在已出刊的2月號398期《現代保險》雜誌！