空氣中充滿詭異的氣氛，彷彿暴風雨來臨前，天空滿布的烏雲。

公司面臨空前危機

在這之前，我從未想到電話會讓人感到如此煩躁與不安。「我要辦退保！」、「你們公司會倒嗎？」電話聲此起彼落，顧客不斷重覆著這些問題。

「您放心好了，強制險是公辦民營，假設真的有問題，政府會概括承受的。」、「我們公司沒問題！報紙都寫了：『保險局保證沒問題！』，您放心好了！」同仁們耐心地回答著，有時還拿出媒體當佐證，希望恢復客戶的信心。

原本已接洽確定的業務，也因這次事件（編按：指力霸集團95年爆發財務危機，拖累旗下關係企業友聯產險，友聯產險已於96年11月更名為旺旺友聯產險），紛紛遭到取消。經辦人在電話中說：「沒辦法！我們老闆有意見，買保險必須有保障，還是取消好了。」

「你們公司的消息太多了，你今年還是不要來好了，明年看情形再說，或者你換了公司再來吧！」進行業務接洽時，我就算費盡九牛二虎之力，用盡三寸不爛之舌，承辦人的回應也總是如此。當時的無奈，實在難以言喻。

還記得在接獲一通住宅火災保單出險的電話後，我依循工作程序，前往現場勘查、拍照、丈量，並請被保險人提供相關資料，以便理賠。沒想到，隔天就接到這位客戶的電話：「你們公司有沒有問題？」

我當時真是百感交集，但也只能委婉地回答：「公司如果真有問題，賠不出來，我還請您提供資料作什麼？」

不過，有時也會接到一些善意的問候，讓寒冷的心情感到一絲溫暖。「工作找好沒？萬一沒工作，到我這裡吃飯吧！」久違朋友的一句玩笑話，藏著默默的關心。

信譽及業務遭受重大衝擊

媒體不斷捕風捉影般的報導，出現一則又一則所謂的「獨家新聞」，但事件的真相如何？卻仍然鮮有人知。

網路上也張貼著許多討論文章。有篇還以斗大的標題寫著：「如何退車險保單？」內容似是而非地寫著：「有投保某公司保險的人，要趕快退保，否則等到該集團真的倒閉，旗下公司一定會受影響，所投保的保險也會沒有保障，就算政府有『安定基金』，也只有政策保險全額賠付而已，其他的保險都會有問題！」

也有同業抓住機會，大肆批判攻擊，仿佛一拳又一拳的重擊，意圖將公司打入萬丈深淵，永遠不得翻身。

曾是親密合作夥伴的保代通路，這時也毫不留情將公司列為拒絕往來戶，不僅未伸出援手，還要求客戶辦理退保，甚至主動跟客戶說：「那家公司快倒了，你們還敢保啊？真不知死活！你們如果真要讓他們承保，必須簽署切結書，萬一賠不出來，一概自行負責。」

現實的無情與媒體的負面報導，果真導致公司業績大幅滑落。儘管同仁們莫不費盡心力解釋，但獲得的正面回應少之又少。業務流失的速度，如同打開的水庫閘門，瞬間消逝。

同仁攜手同心，堅守崗位

但大多數同仁都有共識，這個時候更要加倍努力，將份內工作做好，以行動破除一個個的流言，證明公司還是照常運作，該賠的錢一毛都沒有少。

同仁遭到顧客一次又一次的無情拒絕，但主管仍不斷向同仁打氣喊話：「共體時艱，度過難關，續保件一定要持續接洽，至少讓客戶獲得保險到期的通知；最重要的是，錯的不是我們，我們並沒有對不起客戶。」

有些工作夥伴私下也提出疑問：「到底還能不能待下去？」

當然，有人留下，也有人選擇離開。事實上，每一家公司，每一個工作，不也是如此嗎？選擇離開的夥伴，一定有他的原因，我們只能祝福他；對於新加入的夥伴，我們也佩服他的勇氣，願意選在此時，與我們站在一起。

面對業績衰退，同仁們有時也不免質疑：「業務急速衰退，為什麼核保政策仍不放鬆？」

但公司仍然堅持，雖然業務減少，還是要做出正確的風險評估，建立適當的對價關係，挑選適合的條款及條件，否則，豈不成了病急亂投醫，如同出了一張保單，收了一筆保費，也等著一筆賠款？

社會變化快速，除非想要自行創業，大多數上班族無非求一份穩定的工作而已。然而，台灣中小企業平均壽命只有13年，也就是說，在連續工作13年後，許多人就必須為下一個工作打算。

算一算自己的年資，還真的已經將近13年。但不論自己未來將何去何從，我當時的想法只有一個，就是一定要堅守眼前的崗位。

我從完全不知道產險為何物，到進入產險業後，大量吸收相關知識，不停追求專業的提昇，這些無非都是希望對公司、客戶，有所交代。

歷經數次保險市場重大變革

回想自己13年的產險生涯，也經歷數次保險市場的重大轉變。

隨著社會環境變遷，企業的生存遭受更多的風險與挑戰，如政治因素、市場競爭等等，在在考驗著企業的經營與應變能力。但或許真的風險難測，在我們教導客戶如何做好風險管理的同時，卻未料到自己會遭遇到眼前的處境。

業務競爭永遠存在，即使沒有發生任何風暴，商場上的廝殺也在所難免，產險業亦同。

我觀察近幾年的市場，產險業似乎已習慣在「紅海」中不斷「廝殺」，競爭之烈，甚至可用「血流成河」來形容，卻從未真正思考，如何在競爭中，創造出一片「藍海」。

某位保險系教授曾問：「產險公司的火險費率，還是依照那本密密麻麻的費率規章訂價嗎？」在給他否定的答案後，這名教授竟驚訝地問：「那現在根據什麼呢？」

「根據別家公司的價錢！」

這或許是一個笑話，但熟悉產險業生態的人，是否只是把它當成一個笑話？

傳遞永續服務的信念

寒冬過後，春天總會接著來臨。如今，暴風雨終於停歇。

人生不會永遠一帆風順，有時晴天，有時陰雨，但當陰雨過後，天空總會放晴。歷經這起事件，在我們的人生旅程中，又增添了一次難忘但學習良多的經驗。

感謝每個給過我們服務機會的顧客！或許在暴風雨來臨時，他們不願選擇一個不確定的港口；不過，也因有了他們的支持與鼓勵，才能造就我們立足的基石。

「某大食品廠正式簽約，投入資金。」這個消息，終於將籠罩在公司內的烏雲驅散。

「我們公司已經有新投資團隊入主了，貴公司的保險是否還能由我們繼續提供服務？」我拿起電話，一一向之前已經流失的客戶說明公司現況，傳達希望繼續服務的信念。

「你們公司最近消息真多。好吧！先把報價單傳真過來，應該沒問題啦！」承辦人給了這樣的回應。

我深信，保險銷售的不僅是一張紙，而是保障與承諾。因為保險商品所扮演的角色，就是尊嚴、愛心與擔心。

【本文為2007財產保險金筆獎（第5屆）心情故事組得獎作品】