全球人壽近年積極提升保險業務服務品質與落實公平待客，強化保戶關懷與整合數位服務，同時推動各式公益與體育活動，進而向外界傳達「因為愛 責任在」的品牌理念，榮獲2022保險品質獎中「知名度最高」、「業務員最優」、「理賠服務最好」、「最值得推薦」共4項優等獎，並於1月4日參加頒獎典禮，由金管會保險局局長施瓊華及現代保險雜誌社林麗銖發行人代表頒獎，全球人壽業務長李衍煌代表領取「業務員最優」獎盃；行政長黃宏杰代表領取「理賠服務最好」獎盃；品牌企劃處助理副總經理蕭乃心代表領取「知名度最高」及「最值得推薦」獎盃。

《保險品質獎》由現代保險雜誌主辦，今年首度以「保險再購族」做為主要評鑑依據，再購族群與保險公司及業務員接觸經驗豐富，評價保險公司表現更具代表性。全球人壽自2019年起已4度拿下「知名度最高」優等獎，今年也首次在「業務員最優」、「理賠服務最好」、「最值得推薦」等獎項中獲得肯定。

業務員最優：深化公平待客 優化業務員水準
全球人壽表示，透過落實公平待客，更積極提升業務員品質，2021年受到COVID-19疫情影響，遵照主管機關指示，在最高資安控管下推動遠距投保，持續即時管理保戶保單狀態，掌握保戶各式互動契機與保單生命週期。同時，更積極推廣公平待客、普惠金融的觀念，並將相關課程置入同仁的日常教育訓練素材中，透過全數同仁累計超過1萬小時公平待客教育訓練，將公平待客深化成為同仁的DNA，落實於業務員日常工作之中。

同時，為了實踐永續服務的承諾，全球人壽推出「服務接班人計劃」，邀請年度招募代言人八三夭樂團分享職涯過程並鼓勵年輕人勇於挑戰自我，讓年輕人瞭解保險服務的價值，並引領投入壽險事業，成為最優秀的接班人。

理賠服務最好：升級數位服務 積極啟動關懷機制
隨行動裝置普及及手機黏著度提高，全球人壽近年透過包括改版保戶專區、網路投保專區、智能客服上線、成立全球人壽LINE官方帳號等措施整合數位服務、強化客戶體驗，更在數位轉型的世代，升級智能客服「伊將」，透過AI數位服務升級保戶體驗，以24小時不間斷的個人化金融服務，大幅提升金融近用性，具體實踐普惠金融的精神。藉著傳統與數位並進的服務管道，也獲得第一屆工商時報數位金融獎保險組「數位轉型典範獎優質獎」肯定。