保險是無形商品，而消費者買保險的目的，無非是在發生事故時，獲得即時的理賠保障。品牌銷售的是服務或商品，理賠既需要服務，理賠本身也是壽險公司的商品，因此，在消費者心目中「理賠服務好不好」，可說是最直接影響壽險公司品牌聲譽的關鍵要素。

去（二○二一）年可說是壽險業「理賠科技大躍進」的一年。隨著壽險公會推動「保全／理賠聯盟鏈」上路，許多壽險公司積極加入，透過數位科技的力量，提供保戶跨越時空侷限的理賠服務，在平均每人超過七．五張保單的今天，保戶只要在一家公司提出申請，同意透過「...