因應國內疫情嚴峻，南山人壽自今年五月底推動遠距視訊投保措施，持續優化投保作業流程，讓業務員以視訊方式取代傳統的親晤親簽，減少人與人接觸，民眾在家即可快速又安全地完成投保。根據南山人壽統計，截至六月底的遠距視訊投保情形，投保件數以平均每週7至8成的幅度快速成長，民眾的接受度頗高，而投保件數中有高達9成是投保醫療保障類型商品，顯示疫情期間，民眾最關注的仍是自身的醫療保險保障是否充足。

南山人壽表示，為了守護保戶與業務同仁的健康安全，降低接觸頻率，自110年5月26日起推動遠距視訊投保措施，申請件數每週持續向上成長，每週成長幅度超過7成。截至六月底的遠距視訊投保申請，有高達9成是投保醫療保障類型商品，其中又以防疫保單、重大傷病險居多，合計超過5成，顯示出民眾對防疫保單的需求仍高，也有越來越多民眾選擇以視訊方式投保，對數位化的投保方式接受度愈來愈高。

南山人壽統計發現，以地區別來看，遠距視訊投保主要落在台北地區，約占6成５，其次為中部地區占1成５左右；在保戶年齡方面，約8成的保戶年齡分布在20歲至50歲，年輕人及青壯年族群對於使用行動裝置進行視訊投保的接受度仍是最高。

為提升服務保戶的品質與效率，南山人壽第一線業務人員也超前展開線上作業部署，南山人壽重益通訊處蕭燕玉總監表示，在遠距視訊投保措施正式啟用前，便積極鼓勵業務同仁透過電話、視訊等方式與客戶互動，甚至每週舉行兩次遠距服務的經驗交流，讓業務員及保戶逐漸熟悉新的數位作業方式，因此當正式啟動遠距視訊投保時，能夠快速接軌，藉由視訊帶給客戶有如親訪般的貼心服務，整個通訊處的推廣成效非常好。 

目前使用遠距視訊投保達數十次的開興通訊處業務員許婷茹表示，雖然年輕人對視訊投保接受度較高，但是透過積極溝通，其實大部分的民眾也都願意嘗試，並不排斥數位化的投保方式。她分享自己曾協助一名六十多歲的伯伯，在多次鼓勵下即使伯伯原本不會視訊，仍因為想要為防疫盡一份心力，於有投保需要時主動嘗試視訊投保，最後透過視訊引導及其家人的協助，順利完成投保作業，便利又安全的服務過程，也讓保戶感到既安心又有成就感。

為鼓勵更多民眾使用遠距視訊投保服務，南山人壽近日舉辦「遠距投保安心防疫」活動(註1)，透過遠距視訊方式投保新保單即可參加抽獎活動，邀請民眾在疫情期間檢視自身保險保障缺口，透過遠距視訊完成投保，居家防疫又安心。南山人壽提醒，如民眾有投保或保單服務需求，除了可以採取遠距視訊方式辦理，也可透過其他E化服務管道，例如南山人壽「保戶園地」、南山人壽APP、Email等管道辦理。南山人壽會持續以防疫高標準守護民眾健康，陪伴國人渡過難關。

註1：「遠距投保安心防疫」活動辦法及注意事項，詳見南山人壽官網資訊：https://www.nanshanlife.com.tw/eservice/file/PPD/Long_distance_insurance.pdf