文◉王湘梅（公勝保險經紀人公司） | 2011.01.01 (其他)

追求美好的三B人生

文◉王湘梅（公勝保險經紀人公司）

雙B的奔馳，是一種對極致品味的追求；而三B人生，是對生命中最珍貴寶藏的追求。

健康BETTER、生活BETTER、心靈BETTER。

我從一無所有，到如今在保險舞台上發光發熱，都是因為這份執著的追求，讓我為許多人的生命，創造了無限延展的機會與可能。

那一年我三十五歲，從銀行、郵局門口的問卷，開始了我的保險事業。當時我一無所有，除了跟著我五年的福特嘉年華，我人生地不熟，出門帶著地圖。

 

「因緣際會」，可以說是很多人陳述事情的開端，帶著一些沉寂甕底的事，人生命運的不同，在於每一場重要的抉擇，而當取決不分軒輊時，「相信」僅是唯一能做的，不管您是選擇相信別人還是自己。

認識保險媽媽—淑珍，是在朋友阿丹家裡的聚會，當時是人生最困隘之際，就這麼一面之緣，交淺言深，給了我人生最大的改變，因為「相信」決定放下台中所有的一切，跟著她來到台南，一切從零開始。

保險談的是「愛、責任與關懷」，業務人員提供的除了是基本的業務專業之外，就是要在愛、責任與關懷中，無限延伸，當您有這最直接接觸人群的機會，提供人們最安全的防護，隨著轉嫁風險，可以降低社會付出的成本，我更加肯定「保險業」是我一生應該努力的志業。

一路走來看著被幫助過的人，我無法停下腳步。即便過程中，就客戶生活的基本保障需求，我的堅持，半推半就下成交，當出險時他們的感念，我的感動，都已經不再需要任何言語了。還記得我陪伴過一位產後憂鬱症的客戶走過，感謝主！我能有這樣的機會以專業的口條，付出在非業務成交的事上面，陪著她哭、陪著她笑。

有一次，我收到公司通知，有一位客戶曉彤打算解約，要我去做服務，側面了解之後才知道原來曉彤當初是捧場性質跟她的同學奕萍買的，而如今奕萍已經離開公司了，所以才決定要終止保險契約。

我給她打了電話：「您好！曉彤嗎？我是奕萍的主管，她雖然離職了，但是以後您的保單都會由我來做服務，聽公司說您打算全部解約是嗎？所以我想跟您約一個時間，把解約申請書送過去給您…」

次日，我一如往常的業務習慣，提前一刻鐘去了餐廳等待，看了一下環境，我挑了一個適合說話的位置——靠窗。窗外一抹斜陽輕柔的灑落在桌前，映入眼簾的窗景是正簇開的一些香雪球，很低調，卻相當能撫慰人心，而我清楚知道，我來的目的是要「保全」這張岌岌可危的醫療險，因為奕萍說這可是曉彤唯一的一張醫療險。

回首這些年來，從銀行郵局門口的收單問卷到職場陌生市場開發，一點一滴的累積我的業務資源，我少有負面情緒，也或許當時環境不許，我一路鼓舞著自己，不斷開發新的市場，也因為怕見到親朋好友們不知如何拒絕的尷尬眼神，害怕他們是在人情壓力下才決定投保，所以對於他們，我選擇了被動式行銷，不曾主動關心他們的保險規畫狀況，一直到我生命中一位非常重要的朋友來電。

朋友說：「上周我去醫院，看到免費的乳房篩檢，我就順便做了，追蹤結果證實得了乳癌……」

我說：「那妳的防癌險？」

朋友說：「我還沒有買防癌險。」

在那當時，我非常自責，我一年規畫一百多位客戶的保險，卻照顧不到自己身邊的人。

人生中有些事情，錯過了，是挽回不了的，但這個遺憾常警惕著我，一有機會就會幫忙檢視一下朋友們的保單，為他們複習已經忘記的保單內容，使其了解掌握保單的狀況，以及隨著人生的風險建議調整保障的內容。面對客戶時，我也會著眼在更深層一點的溝通，透過保單健診的方式，來了解客戶的需求，以確保規畫的完整性，就深怕遺憾再次發生。

一回神，我的職業敏感度告訴我，剛進門環顧四周的這一位就是曉彤了，淺灰色的棉T，搭上刷白的牛仔短褲，白色的夾腳涼鞋，紮著兩條蓬鬆的髮辮子，就順著胸前滑落，很樸實甜美的一位女孩，我捱著桌邊站了起來，招招手。

「曉彤嗎？您好！請坐」

坐定後我遞上了名片。

「這是我的名片，您可以叫我Meg」

寒暄了幾句，我很快切入了主題…

「曉彤！我想先了解一下，為什麼您會想要解約這張保單呢，這張單已經繳了三年了，特別是聽奕萍講，這是您唯一的一張醫療險呢！」

曉彤說：「喔！是啊！就想說當初也是因為捧場買的保單，我朋友都離職了，所以留著也沒意思！想說解約算了，反正有健保嘛！」

曉彤很輕鬆的用了人情保跟健保，替她的決定下了註解，我想這真是一般消費者會有的迷思，人情成份確實多於對保障的需求嗎？健保確是政府德政，但每年在龐大的赤字壓力下確實能達到您所需要的醫療品質嗎？

在業務端，經過保險專業的訓練後，確實想提供的是解決問題的方案，但常是保單成交了，卻是兩造不同想法！

當我瞭解了曉彤的想法之後，我慢慢分析解說，商業保險能如何彌補健保不足之處，像是超等住院的病房費差額，亦或實支實付醫療能夠負擔的部分，像是醫師指示用藥、或血液（非緊急傷病必要的輸血）等等。甚至建議她應該再購買防癌險讓醫療保障更臻完整。

後來，連窗外最後的餘暉都毫不保留的落下了，她終於答應留下這張醫療險保單，但防癌險她要再想想。

曉彤的事我一直放在心上揮之不去，想著之前的遺憾，我又約談了兩次，終於讓她首肯辦了防癌險。

八個月後，曉彤來電。

「Meg姊，我想謝謝您！當初要我留下了這一張醫療險，並且還說服了我買防癌險，我知道自己保險觀念不是很好，花了您很多時間解釋，前陣子一直覺得身體不舒服，後來檢查出來確定是子宮頸癌，所以我必須離開工作一段時間，開始接受治療……」

欣慰的是當時有說服她留下了醫療險，並加辦了防癌險，而且因為重大疾病豁免了保費，不用再繳錢了，契約持續終身有效，也讓她可以離開工作一段時間，安心治療，不用擔心保費及住院費用問題。

從事保險這些年來，看著形色人生，跟著客戶相伴成長，就像我常跟客戶說的一句話：「這張保單簽下去，咱兩人要相看到老（台語）」。客戶簽的是「一紙契約」，保險公司給的是「一生承諾」，業務員提供的是「優質的服務」。

業務傳承的，除了保險專業部分，更重要的是，當這些從事保險業的新鮮人，剛進保險業時，如何教育成為一位品德高尚的保險專業人員，這也是我這些年來教育訓練首重的方針，讓他們清楚保險工作助人的理念，才能成為終其一生奮鬥的動力。

在這裡，我們擁有了一個回饋社會的舞台，在這裡，我們透過保險延展生命的力量，創造生命、生活更高的價值。

不僅是對客戶，還有一起打拼的夥伴們，在這人生階段性的緣分裡，我何其榮幸遇見了您們，我們一起懷抱夢想、歡喜哭笑的日子，不管是在台灣的南征北討，還是義大利、英國、亞細亞……的足跡，讓我們繼續懷著夢想一起努力，分享生活的點滴，互相鼓勵、扶持，跟著公司倡導的方向前進—同時擁有「美好的事業」與快樂的「三B人生」—健康BETTER、生活BETTER、心靈BETTER。