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宏利人壽與中國人壽是已經推出分紅保單且開始打廣告的兩家公司,宏利的文案加註不保證紅利金額,中國人壽的廣告則強調「穩賺不賠」。同樣是推廣分紅保單的商品廣告,表現的手法卻截然不同。
隨著各種媒體的普及和深入到社會的每個角落,廣告已經變成現代人認識新商品最主要的資訊來源。也因此,為了推廣新商品,創造業績,不少公司不惜斥資巨額廣告費大力做宣傳。而為了達到刺激消費者購買慾的目的,廣告文案本身,就是一門很大的學問。也因為肩負為商品代言的重責大任,有些廣告文案便難免誇大。
這樣的廣告確實也能達到吸引某些消費者購買的目的,因此為了保護消費者因為誇大不實的廣告無辜受害,公平交易法、消費者保護法,都有禁止刊登不實廣告的相關規定。
而保險業,則除了保險公司不得刊登不實廣告之外,保險代理人經紀人公證人管理規則與保險業務員管理規則,亦明文訂定以誇大不實的廣告招攬業務的罰則。
既不能誇大、又要能吸引消費者注意,在某些商品的廣告製作上不是太難,例如有些名牌皮件服飾,連一句廣告文案都沒有,光是一張實體照片就完整呈現了產品的唯美與誘惑。但是保險商品很抽象,因此保險公司的廣告,不論形象或商品,設計的難度都不低。其中商品廣告,又往往被花錢做廣告的公司,賦予效益立竿見影的期待,難度更高。因此,偶而便可以看到一些游走在法律邊緣的誇大且可能接近不實的廣告文案。
以分紅保單為例,因為經營績效便是分紅保單的賣點,保險公司宣稱自己的績效好,便成為廣告文案中必要的訴求。但是未來的經營狀況如何很難預料,所以保戶分紅的期待可能實現,也可能落空,因此如果說分紅保單「穩賺不賠」且「年年持續」,雖然未明白載明或保證紅利,但恐怕仍是不符事實的廣告。如果一家保險公司老是虧損,或經營績效不彰,用比不分紅保單貴的保費買了分紅保單的保戶,不僅賺不到期待中的分紅,且分紅與不分紅兩種保單的保費差額,對保戶來說,仍舊是一種「虧」,因此分紅保單既非真的「不賠」,也絕非「穩賺」。
而廣告文案會說話,哪個廣告吸引人?哪個廣告負責任?從已經推出的這兩張廣告,聰明的消費者應該不難看出端倪。
從過去強制分紅的時代起,一直到投資型商品、分紅保單相繼推出,主管機關都一再重申保險公司不得做紅利或投資報酬的不實承諾,可見符合事實的廣告是多麼重要的事。而以誇大的文案做各種型態的廣告的現象,極可能隨著投資型保單競爭的白熱化,及未來各公司分紅保單進入短兵相接之際,而更加凸顯。保險市場秩序有賴全體業者共同維護,唯有遵守遊戲規則,從誠信出發,才是全體業者與消費者之福。
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