金融保險業在消費者心中的表現如何？評議中心公布去（2020）年金融業「客訴」成績，整體金融業申訴案件9,690件、另有3,109件進入評議，雙雙創新高。

從評議中心近年數字來看，金融業的年度「申訴」及「評議」案件逐年增加，絲毫沒有減少跡象，其中又以保險業的爭議占最大宗！去年保險業申訴來到7,030件、評議也有2,481件，同樣寫下新高紀錄。

保險業近五年申訴、評議案件統計

至於去年22家壽險公司中，哪一家最少被消費者「客訴」？全年申訴率最低的冠軍，由簽單契約第二大的南山人壽拔得頭籌，第二名為簽單契約2百萬件的臺銀人壽，第三名則由6千萬件簽單契約的國泰人壽拿下。

簽單契約在千萬件以上的8家壽險公司，除遠雄人壽申訴率排名第12外，其他公司申訴率都在前10名。

至於申訴率較高的末三名，分別是法國巴黎人壽、安聯人壽及友邦人壽，這3家中僅安聯的簽單契約超過百萬件。

2020壽險公司申訴率最低排行榜(由低至高排序)

資料來源：評議中心（由低至高排序）