現代保險教育事務基金會的保險消費者服務中心，從87年成立至今，不斷地協助消費者解決各式各樣的保險問題。在新的一年開始，本中心特別對接獲的消費者諮詢案件做一統計，以探究哪些問題最令消費者困惑？這些問題又透露出什麼訊息？

2003年全年度，本中心一共接到了692通消費者諮詢電話，平均一個月有57.67件，數字之高，比一般保險從業人員一年招攬的新契約件數還多。從諮詢者的身分別來看，保險從業人員佔了47.54％，一般消費者也有46.82％的比例；顯示國內無論是從業人員或消費大眾，對於保險公司的作法或是保險相關問題，還是有許多不甚明白之處，這也凸顯出國內保險教育的推動與保險公司的服務還有改進的空間。

從問題的種類分析，2003年因理賠糾紛來電詢問的件數，高達226件，是全部諮詢案件的32.66％；其中意外認定、告知義務與既往症，在理賠糾紛的原因裡佔了大宗。第二名則是與消費大眾息息相關的社會保險問題，共有200件，佔率29％；勞保、農保、公保與健保等，都在此項範圍內。排名第三的是包括保險契約效力、告知義務……等核保問題，詢問件數計75件，佔11％。

第四名則是有關保戶購買保險後持續維持契約有效工作的保全問題，包括保費收（退）費、業務員招攬、停（復）效、解約等，在去年一共接獲61件，佔總案件的9％。

由諮詢的種類排名觀察，賠或不賠仍是消費大眾最重視的問題，而攸關全民的社會保險，詢問人數眾多，顯然政府在這方面的宣導仍有努力的空間。

從2003的統計數據看來，不但消費者對保險的認識還有很大的空間，業務員與保險公司也還有進步的空間。而這也正是本中心成立的宗旨：宣揚正確的保險觀念，減少保險糾紛訴訟，讓保險業的未來更健全。