文/編輯部 | 《現代保險》雜誌 | 2025.01.01 (月刊)

現代人無論是選餐廳、採買用品到規劃旅遊等，除了詢問親友意見外，都習慣透過網友推薦來做決定。這種依賴他人經驗的行為模式在保險購買上更為明顯，保險不僅涉及複雜的專業知識，還關係到長期的保障承諾。「推薦度」因此成為壽險公司在市場競爭中至關重要的指標。

與企業宣傳相比，消費者對親友或網友的推薦更具信任感。一句「這家公司服務好、值得信賴」的評價，能在眾多選擇中迅速脫穎而出，影響消費者的最終決策。對壽險公司來說，高推薦度不僅意味著業務員的專業度、服務品質和理賠效率獲得了市場認可，更是品牌信任度的具體表現。在消費者愈來愈重視口碑與真實經驗的趨勢下，能否被推薦已經超越了傳統財務指標，成為壽險公司持續吸引新客戶並穩固市場地位的關鍵。推薦度的高低，某種程度上決定了壽險公司的市場生命力與長期發展的潛力。

 

理賠迅速、售後服務佳
願意推薦的二大主要條件

本刊第三十一度執行「全國消費者保險購買行為暨最佳壽險公司、金控公司排行榜大調查」，這次回收的有效問卷共一五三二份。在陸續公布受訪民眾對各公司的認知度、對各家業務員的評價與理賠服務的滿意度，最後則透過民眾的真實回饋，了解哪幾家公司的專業能力、服務品質及信任感最受青睞，進而擁有較高的推薦度。在揭曉二○二五年最值得推薦的壽險公司前，先來看看民眾認為一家值得被推薦的公司，該具備哪些條件？

在各項推薦的因素中，「理賠迅速」和「售後服務佳」分別以七八．二％和七三．六％的勾選率分居一、二名，這兩項勾選率歷年來不斷提高，這回又分別提高二．九與一．○個百分點，顯示理賠服務的速度與品質，已成為民眾評價一家公司良窳與影響推薦意願的關鍵因素。「誠實經營」與「業務員素質高」也都有六成的勾選率，此外，「商品內容不錯」的勾選率也達五六．六％，表示民眾對保單內容的關心度愈來愈高。

「財力雄厚」的勾選率雖僅三五．二％，但卻比上回提高達四．七個百分點，可能與去年幾家公司因清償能力指標不符規定屢上新聞版面有關；「沒有負面新聞」、「數位化服務」、「知名度高」及「熱心公益活動」等條件，勾選率則介於二成到三成之間。

 

國泰拔得頭籌 富邦大躍升 
南山穩守第三名次

在本刊的四大調查排行榜中，推薦度是受訪者對某保險公司的觀感與各方面評價所做出的推薦，多少帶有背書的用意，因此要得到民眾的推薦確實不易，這從本刊歷年調查，推薦度的勾選率一向是四項指標中最低的便可看出。這回整體平均推薦度勾選率不到一成，僅九．三％，比第三十回的九．六％與第二十九回的十．一％都減少。

今（二○二五）年第三十一回調查，二十一家壽險公司中，獲得民眾願意推薦勾選率高於平均值的公司有七家，其中，超過三成的只有國泰與富邦，勾選率分別為三八．二％與三四．七％。兩大公司的推薦率都比上回增加，其中又以富邦增加達四．六個百分點，成為這回調查推薦度勾選率進步最多的公司。排名第三的是南山，也獲得全國民眾二六．八％的推薦率。

 

新光、三商美邦擠進前五大 
台灣、全球獲一成一推薦

其它勾選率高於平均值的四家公司，分別為新光十三．六％、三商美邦十二．七％、台灣十一．九％及全球十一．一％。若與去年勾選率比較，三商美邦成長最多，比率增加三．七個百分點，名次更從上回的第八前進到這回的第五；另外一家則是新光，比率也上升二．一個百分點，名次前進二名，從上回的第六前進到第四。台灣與全球的勾選率都衰退，使得台灣退步一名、全球則退步三名，從去年的第四退到今年的第七。

排名第八的中華郵政，推薦率比上回提高二．四個百分點，以平均值九．三％位居第八。接著是凱基，這回凱基在知名度、業務員及理賠服務三項調查的成績都下滑情況下，最後推薦率也從上回的十．五％降為這回的六％，排第十的是遠雄，勾選率為五．七％。

其他公司的勾選率都不到五％，其中，保誠為四．五％，台新、安聯與臺銀分別為三．七％、三．三％與三％。而推薦度低於三％的公司，除了宏泰外，多是以銀行為主要行銷通路的壽險公司。

國泰、富邦 年輕族群領先 
南山、新光 老客源穩固

進一步觀察不同年齡層對前幾大公司的推薦度。

本問卷是將十八歲以上的民眾分為十八～二十九歲、三十～十三九歲、四十～四十九歲與五十歲以上四大年齡層，各配置約二十五％的樣本數，以了解各公司在不同年齡層民眾的好感度。

以今年獲得推薦率超過一成的七大公司來看，若與各自公司整體推薦率比較，四大年齡層中，在最年輕的十八～二十九歲族群獲得最高推薦率的公司就有四家，包括國泰的四十．五％、富邦三七．一％、台灣十三．八％與全球的十四．六％，其中又以全球的勾選率高過該公司整體勾選率達三．五個百分點最多。

在四十～四十九歲的中壯年族群推薦率高過整體的公司，有新光與三商美邦，分別為十七．五％與十四．四％，其中，又以新光在這個年齡層以高出該公司整體比率達三．九個百分點最為突出。此外，南山在五十歲以上族群獲得三三．二％推薦率，比該公司全體勾選率二六．八％整整多出六．四個百分點，更令人矚目。

 

三十一回調查 見證壽險歷史 
數位化挑戰中的珍貴紀錄

本刊壽險問卷調查今年邁入第三十一年，這份全國性面訪報告，完整記錄了台灣壽險業超過半甲子的發展歷程。從市場的興衰起伏到消費者態度的變遷，這份報告見證了壽險業的演變與挑戰，堪稱台灣壽險業的活歷史，更凸顯其在時代脈絡中的重要意義。

三十一年來，本刊始終堅持採用面對面訪談的方式，確保受訪者的回饋真實且具深度。在數位化普及、網路調查成為主流的今日，這種傳統的方式愈顯珍貴，因為它保留了資料的全面性與精準性，為業界提供了無可替代的參考價值，也成為壽險市場變遷的權威見證。

壽險業以誠信為基石，肩負著保障財務安全與永續經營的使命。在科技發展和市場變遷的驅動下，傳統模式已難以滿足消費者需求，壽險公司必須透過創新與數位化重塑競爭力。此外，經濟不確定性和永續發展的需求，壽險業在資產配置和ESG實踐上也必須展現靈活性與責任感。未來，壽險的價值不僅在於提供保障，更在於成為消費者的健康與財務夥伴，通過誠信與創新贏得長期信任，實現永續經營。