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台灣人壽:「安穩傳」網站數位創新 結合AI大數據應用 線上線下串聯人性化服務 可免費預約保險顧問
資料來源:台灣人壽 | 《現代保險》雜誌 | 2020.12.24 (新聞)

中國信託金融控股公司旗下子公司台灣人壽保險股份有限公司(簡稱「台灣人壽」)持續數位轉型,深植人性化服務,並以「安、穩、傳」關鍵字推動保險人生階段策略,並推出全新網站,以一站化服務設計,使保戶能在網上完成「保險資訊取得」、「規劃方案速覽」和「預約顧問」三大體驗,更結合AI大數據應用,落實以數位創新達到友善客戶。

台灣人壽全新上線的「安穩傳」網站,運用AI技術設置「AI解盲」以及「人生九宮格」兩大專區,在「2020台北金融博覽會」為民眾熱門搶新鮮體驗項目,並將保險數位AI輕鬆融入日常生活場景服務中。其中,「AI解盲」,只要上傳一隻手掌紋照片,透過掌紋數據加以解析,便可以分析出自己的運勢報告,並依此對應出保險規劃建議。台灣人壽表示,保險規劃宜掌握「安全防護」、「穩定增值」、以及「傳愛一世」等要點,靠商業保險轉嫁人生風險,因此台灣人壽「安穩傳」網站,特別設有「人生九宮格」專區,民眾可依個人或家庭階段風險,以及經濟能力,參考「基本款」、「進階款」和「旗艦款」險種,找到最適合投保方向。

另外,該網站也整合串聯線下實體業務員服務,設有「預見保險顧問」專區,自去(2019)年11月上線以來的瀏覽量就將近15萬人次,預約來客數更是超乎當初預期5倍多。使用這項預約顧問服務的用戶,多以北部居多,70%集中於40歲以下,近15%是爸媽為新生兒或學齡孩童投保,諮詢內容以健康醫療險為主,投保健康險比例高達63%,數據顯示,預約顧問服務客戶,服務滿意度高達9成。 

為服務每個月穩定成長的預約客戶,台灣人壽實體業務員所組成的菁英保險顧問群,分別有擅長於壽險保障、教育基金、退休規劃、投資理財及傷害醫療等五大領域,能一對一線下給予免費保單健診服務與保單規劃諮詢,即使客戶是網路新手也不用擔心預約服務,服務完全免費。為答謝客戶愛用與支持,上網完成「預約顧問」預約,就有預約抽獎禮。更多「安穩傳」網站內容請見https://insuranceconcept.taiwanlife.com/。




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