保險是什麼？為什麼我要買？對我有什麼好處？」、「你想詛咒我『死』嗎？」、「你看，我就說吧！保險是騙人的，該賠的時候不賠！」，種種的疑問、驚訝與抱怨，經常圍繞在我耳邊。

在許多人眼裡，「保險」就像無法回本的投資，而密密麻麻的保險條款，更讓人看不下去，卻不知在這些文字裡，留有龐大的「保」藏。

「早知道，就多付點保險費。」、「早知道，『保』久一點就好了！」千金難買「早知道」，這些「早知道」的遺憾，總在意外後發生。身為保險業的新鮮人，聽見這些遺憾，總有些許難過，如果可以，我想盡最大的能力，阻止這些遺憾發生。

「阿嬤，為什麼要點香油？」，「求菩薩，保平安啊！」小時候，外婆經常帶我到廟裡拜拜，這些對話經常發生在我們之間。還記得有一次，我看到母親幫家人買的保單，母親告訴我：「這是幫家人保平安的。」當時，我一直有個疑問，同樣是「保平安」，香油和保單有何不同？

姨媽的救命恩人

幾10年前，我的姨媽是一名銀行行員，就像許多人一樣，她對買保險十分排斥。「我很健康，幹嘛唱衰我？」、「買來放在抽屜佔位子，每個月還要多繳這筆費用，何苦？」不過，在朋友盛情難卻之下，姨媽還是勉為其難買了幾張保單。

沒想到不久之後，姨媽罹患癌症，陸續為了治療大腸癌、子宮癌和卵巢癌，接受開刀手術和做化療。每做一次化療，就得痛苦1個月，花一筆費用，而每開一次刀，也要將近1個月的恢復期，對她而言，這些住院醫療費用都是一大筆開支，姨媽也在歷經1年多的治療後，才逐漸康復。

姨媽告訴我，回想當初，當她得知罹患癌症時，心情彷彿墜落谷底一般，讓她既害怕又緊張。除了要面對病魔，還要擔心龐大的醫療支出，就在她焦急之際，無意間想到自己的保險單，而這些保單也成為她在治療期間，醫療費與家庭支出的經濟來源，帶給她很大的安全感。「保單就像我的救命恩人」姨媽說。

從那時起，姨媽除了對保險改觀外，更能體會保險的重要。篤信佛教的她認為，保險就像慈祥的菩薩，為人們準備的護身符，當意外來臨時，會給保戶很大的支撐力量，不僅是心靈上的慰藉，更是實質的金錢補貼。

從姨媽罹癌這件事，我體會到保單不但能保障身體、財富，甚至可以挽回一條命。

保險是穩定經濟的力量

去年暑假，我到大陸旅遊途中，在香港發生班機延遲，只好在機場過夜，臨時購買一些盥洗物品；沒想到，抵達目的地後又發生行李遺失，由於天氣寒冷，只好又在當地購買禦寒衣物。

旅遊結束返家，一看帳單，這些額外開銷多達2萬多元，幸好行前有投保旅遊不便險，這些支出都可以從保險獲得理賠，幸好有這張保單，讓我安然度過旅遊途中的不如意。

人生總有許多不如意，雖然意外隨時可能發生，但保險卻能使生活中的風險曲線趨於平緩，或許不能完全避免，卻能降低經濟上的衝擊。在生活平順時，付出一些保費，但當意外發生時，保險就會成為穩定經濟的一大力量。

立志走上溫暖人心的事業

從小，我不曾想過會就讀保險系，沒想到，陰錯陽差進了商學院保險系，轉眼間，踏入保險領域已2年多，讓我學了不少保險知識。

在成為大學新鮮人之前，對保險懵懵懂懂，只知道保險是預防意外發生，存著「有也罷，沒有也罷！」的心情看待它。但在了解保險後，讓我對保險有更深入的認識。

回想保險學的第一堂課，老師解釋了「何謂保險？保險乃集合多人的力量，共同負擔，以維持經濟生活的安定。」保單就像一張無形的永恆保障，換個角度來說，保險就像個平時不會想去動它的「保」藏，但當你需要它時，它會用眾人的力量，支撐你度過難關。

至今仍有許多家人和朋友，對我唸保險抱持疑惑和反對的想法。「唸保險？畢業要做什麼？去『拉』保險嗎？」從我進入保險系就讀至今，這些問題一直迴盪在我耳邊，我總要花費一番心思解釋，不厭其煩告訴大家：「保險不只『拉』保險，除了當業務員，保險還有許多專業知識，以證照而言，就有許多專業證照包括代理人，經紀人，風險管理師等。」

雖然我也曾懷疑自己，真的如同別人所說的「畢業後，去『拉』保險嗎？」我甚至也曾有轉系的念頭，但在我瞭解保險之後，我認為既然保險是結合眾人的力量，維持經濟生活的安定，喜歡關心別人，與人交往的我，在這個領域發展是最適合不過了。

我曾聽許多學長姐說過，因為做了保險，交到許多不同年齡層、不同領域的朋友，也更懂得關心他人。我想，做保險，重要的不是薪水多寡，這個能夠溫暖人心和關懷社會的事業，正是我希望走的路，期待將來能夠貢獻所長，服務群眾。

運用所學助人認識保險

有一次，我在郵局看見一位保險業務員正向一位老太太解釋2張保單的異同與保障內容，這位老人家有看沒懂，正要離去時，我正巧要從郵局離開，她隨口問我：「你聽得懂台語嗎？」我回應：「懂啊！」於是，她拿著2張保單DM問我，一張是終身壽險，一張是年金險，當時，我將2年所學，以一口破爛的台語解釋一番，老太太聽完後，終於露出滿意的笑容。

這次經驗讓我得到很大的成就感，第一次深刻體會到擁有保險專業，可幫助很多人。

回想當時，老太太問我唸什麼系，我說：「我唸保險。」她問我：「保險系畢業要做什麼？『拉』保險嗎？」我說：「幫助別人，就像我幫你一樣。」我感覺我好像真的踏入保險業，雖然我還不是業務員，卻看得懂保險合約中艱深的名詞及概念、保險金額、保費費率計算、保險期間等等。

用真誠與專業發揚保險精神

目前台灣的保險還停留在「人情保」階段，與國外民眾尋求專業協助的習慣不同，經常保得心不甘情不願，甚至保個幾年就解約。也因為是「人情保」，造成很多人對自己的保單不瞭解，甚至不想瞭解，經常只因業務員的建議，就購買一份不適合或不需要的保單，直到理賠時，才發現自己並未從保單中受惠。

我希望將來除了幫家人及朋友檢視保單之外，也有機會幫助他人規劃適合的保險，保障他們的生活。而無論他人用什麼眼光看待保險，我一定要用最真誠與最專業的服務，為建構一個有保障的社會盡一份心力。

（本文為保險文馨獎作品，摘自第8屆保險文馨獎得獎作品集「保險愛我」一書）