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新聞 現代看保險
業務員被保戶淘汰 一定有原因
文/編輯部 | 《現代保險》雜誌 | 2020.12.04 (新聞)

去年某天妹妹告訴我,爸爸要裝心臟支架,我一聽當下腿軟,趕緊問爸爸後才知道,只是貼心電圖貼片監測一天心率,「嚇死我!裝心臟支架很嚴重耶……」我又哭又好笑地念了妹妹,雖然鬆了一口氣,但這喚起我「爸爸還沒有實支實付醫療險」這件事。

趕緊幫爸爸買一張實支實付是我和妹妹的共識,我們決定規劃失能扶助險附加實支實付,但爸爸已經在服用控制高血壓藥物,不曉得有沒有投保機會。我先問過去賣爸爸保單的A業務員,並告知爸爸正服用高血壓藥物,A說最近較忙,給他三天時間打建議書,但後來收到的不是建議書,而是商品DM,那一刻,我對A打一個「大叉叉」。

轉而找媽媽的B業務員,他立即用手上的IPAD打好建議書,傳到我信箱,因為預算問題,我考慮了很久,而B業務員後來也沒有追蹤我的意願,這件事就這樣拖到兩個月後的聖誕節。

那天我和一個從事壽險的朋友C業務員聚餐,他提到過不久將有多張失扶險不再接受非標準體投保,我趕緊告訴他爸爸的情況,他馬上用IPAD打好建議書寄到我信箱,隔天C業務員就關心我們考慮如何,最後,趕在年底前兩天成功送出要保書。

體檢後,我戰戰兢兢等待兩個月,終於等到予以承保的結果,雖然加費,但沒有疾病除外,且還有五年後血壓穩定可調回保費的條件,我和妹妹都覺得倍感幸運。

其實C並非在大台北單位任職,卻明顯比前兩位業務員積極,北上協助我規劃保單,一周內就搞定,若非他告訴我失扶險將大改版,爸爸可能就一輩子買不到失扶險了。

經過這件事,我心裡種下一個疑惑:「為什麼主動買保險,A和B會那麼不積極呢?是賺太多不屑這張單?」後來和另一位D業務員見面,D和A同單位,聊到這件事,他見怪不怪地說:「可能覺得送了也會被拒保吧!」

當我在擔心爸爸恐被拒保的時候,竟然有人已暗自下結論。協助保戶轉嫁自身風險是壽險業務員的本分,帶非標準體的客戶體檢也是分內之事,沒有想到竟會有人因怕「做白工」,而漠視保戶買保險的權益,這絕不是壽險業務員應有的心態。

生病會留下病歷,業務員一舉一動也會在保戶心中留下紀錄,一位是爸爸的業務員、另一位是媽媽的,但我很確定以後他倆都不會成為我們這一代的業務員。

 

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保險公司賣保單 順應市場「喜歡」還是「需要」?

別輕忽任何一位客戶

 

 

 

 

 




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