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新聞 現代看保險
當彼此沒有互信
| 2004.04.01 (月刊)

金融業是一個必須建基在彼此互信,才能順暢運作及順利發展的行業,其中又以保險為最。若缺乏互信,那麼不論是保險業與政府主管機關之間、保險公司與從業人員之間、保險業務員與保戶之間,恐怕糾紛不斷,永無寧日。以保戶和保險公司為例,若彼此之間的互信基礎薄弱,那麼業務可能無從推動,或者動輒發生理賠糾紛。

當然不只金融業如此,就算是家人、朋友、同事之間,若彼此欠缺對另一方的信任,那麼不論溝通或共處,都少不了猜忌與紛擾。

這次總統大選後一連串的爭端、抗爭與衝突正是缺乏互信必然衍生的結果。

在長達數個月的競選活動中,選戰打得藍綠陣營與支持者都既激情又疲憊,候選人聲嘶力竭,熱情的支持者也不輕鬆。320當天很多人說終於到了選舉日,投完票,不論誰當選,大家都可以耳根清靜,不要再看到、聽到那麼多選舉語言和聲音。

誰都沒料到,真正的衝擊才要開始。

從選舉之夜一直到截稿前的驗票、驗傷、選舉無效……等抗爭,不但令許多人心浮氣躁、社會不安,台灣股市更在兩天內跌掉超過一兆的市值,而和平與安寧之日卻仍十分遙遠。

若檢視藍綠兩陣營的言論,則處處可見缺乏互信的痕跡,兩方唯一的共同點就是「不信任對方」;溝通成為自說自話,因為在還沒聽之前,已經先設定自己即將要聽到的都是陰謀與陷阱。

更可悲的是,這樣的互不信任,也透過媒體的報導、宣傳車上的呼叫或群眾間的耳語,在雙方的支持者之間渲染、發酵。台灣社會因而詭異地瀰漫著懷疑、猜忌、怨憤等充滿苦毒的氣氛。

要建立互信並不容易,但摧毀卻只要一句話。

保險業在台灣歷經超過40年的深耕,才看到今天這樣的成果──壽險業每天進帳超過30.7億,投保率超過143%,產險業每天進帳超過3億,產壽險內外勤從業人員超過43萬人、總資產超過3.6兆、可運用資金更高達3.4兆以上。若有一天,保險業與保戶之間因為某一事件而引爆像藍綠兩陣營這般的對立,如此的互相撕裂,後果將會如何?真令人不敢想像。

保險公司之所以願意成為某個保戶的守護者,必然是因為信任,而保戶之所以成為某家保險公司的保戶,更是如此,因為信任正是維繫保險制度的精神,雖然人民與政府之間本來也應該如此。而今互信已被台灣的政治人物踐踏殆盡,但我們相信保險業仍將堅持守護互信,因為沒有了互信,保險制度必將崩盤。

 

 

 

 




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