有三件事情，國泰人壽永和分公司行銷總監楊玉蘭很堅持。一是堅持賣醫療險，二是「不懂的事，非要搞懂才肯罷休」，三是堅持保單不能隨便停效。三個看似簡單的堅持，背後有著不簡單的故事。

「那是我入行以來，最挫折、最難過的事，」那時的楊玉蘭入行三年，還是個業務菜鳥，被保戶的七個女兒臭罵了三十分鐘，「她們把我罵得非常難聽，到現在我都還記得……，」究竟講了哪些話，楊玉蘭也說不出來；但從她欲言又止的樣子，看得出她是真的被那些話傷到了。

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