「一張保單一世情」，新光人壽廣告中描述媽媽帶著女兒跑業務、服務保戶的劇情令人印象深刻，而提出此種「兩代服務、雙倍保障」新觀念，並落實在業務工作的領航者，正是新光人壽總經理潘柏錚，因為他的獨到見解與堅持，新光人壽業績持續成長，屢獲各類獎項肯定。

拓展企業版圖，不忘提升服務品質

總覽2004年至2008年新光人壽的獲獎成績，包括2004年榮獲第15屆國家品質獎、2005年榮獲第1屆台灣保險公益形象卓越獎及第1屆台灣保險人才培訓卓越獎、2007年榮獲第7屆國家公益獎及人力創新獎等殊榮。

此外，在上（8）月7日第10屆「2008年保險信望愛獎」頒獎典禮上，新光人壽囊括最佳保險專業獎、最佳社會責任獎、最佳通路策略獎、最佳通訊處獎壽險組、最佳專業顧問獎、最佳保險成就獎及最佳形象廣告獎（網路類）等多項大獎。其中，值得一提的是，連續10年榮膺「最佳社會責任獎」，正好呼應新光人壽「落實社會公益、造福人群」的企業理念。

潘柏錚更獲得保險信望愛獎評審團一致提名通過，成為2008年保險信望愛獎「最佳保險領導人獎」得主，這是繼2006年之後，潘柏錚2度獲此殊榮。

潘柏錚從保險局局長黃天牧（圖右）手中接下獎座後表示，再次拿到最佳保險領導人獎，對他個人來說是莫大的鼓勵，而這份榮耀也是屬於新光團隊的每一個成員。潘柏錚說，目前公司營運主要著力於提升整體經營績效，今後將加強服務與顧客滿意度，同時積極進軍海外市場，希望打造新光成為「全方位」的保險公司。

落實「養」、「終」人性化照顧

民國5、60年代台灣升學率尚不普及，潘柏錚頂著台大法律系高材生的光環，不像班上同學從事法律相關行業，他在服役後進入新光人壽，從業務基層做起，一做就是39年，憑恃個人積極、樂觀、不服輸的精神，從台北到家鄉宜蘭，累積不少人脈，甚至一家好幾代都是他的客戶。「做業務要時時鞭策自己，才會有向上提升的動力。」潘柏錚說。

潘柏錚在完成一系列教育培訓課程後，主動請調到自己的家鄉服務，「在老家，全村共有36戶人家，其中有33戶都跟我買保險，另外家境貧困的3戶，我幫他們繳了保費，讓每個人都能有保障。」潘柏錚指出，保險最大的意義在於一種「互助」的觀念，不做錦上添花，雪中送炭才是難能可貴。

在國人投保率已快破200％的今天，潘柏錚強調，民眾的保險觀念應從「人人有保險」到「家家有保障」，不是有買保險就好，要有足夠的保障額度，以備不時之需。此外，因應台灣高齡化社會來臨，潘柏錚認為，長壽風險是無法預測的，「養」、「終」人性化照顧日益顯得重要，讓人人老了之後，都能生活無虞且老有所終，而這也是保險公司得以永續經營的不二法門。

善盡社會責任，以人性關懷為本

「只要有眼光及方法，生意是做不完的！」潘柏錚表示，業務工作並非人人能做，除了須具備良心、愛心、耐心、信心等基本特質外，更重要的是，一步一腳印，以穩紮穩打的方式賺取應得的利潤。

潘柏錚以自己為例，曾經鎖定一名客戶前後共花了3年時間才做成生意，因為「看準」該客戶的投保實力，3年內持續拜訪從不間斷，最終也讓自己賺進一筆為數可觀的酬勞，「不做人情保險，有能力買到足夠保額的客戶，才是主要目標群。」潘柏錚因為擁有獨到的業務觀點，因此能在各方面表現優異。

談到未來通路策略的發展，潘柏錚指出，除了現行的業務員通路外，新光人壽也著手與保險代理人公司合作，期以多元化的通路管道，提供客戶更全方位的服務。此外，也將積極布局海外市場，目前規劃在中國大陸和越南設立子公司；其中，中國大陸子公司預計於今（97）年10月中旬可正式開業，而越南子公司也緊鑼密鼓積極籌備中。

展望未來，潘柏錚自我期許：「肩負善盡企業責任，贏得社會的嘉許與認同，也讓公司全體同仁共享榮譽。」繼去（96）年推出一系列關懷社會公益活動，諸如：防止地球暖化、關心蕉農、防治乳癌等，獲得社會各界廣大迴響後，潘柏錚表示，新光未來將持續關注環境保護、社會公益等議題，落實「最具人性關懷的保險公司」的目標與信念。