金融評議中心日前公布今（2020）年第2季申訴與評議統計結果，金融三業中，仍以保險業的申訴和評議最多。在2,550件受理的申訴案件中，保險業占68.8％；進入評議的874件中，保險業占比更超過7成。

當保戶對自己買的保險內容或理賠給付有疑慮，無法與業務員或保險公司達成共識後，可以向金融消費評議中心申訴，評議中心會先轉交保險公司處理，若處理結果保戶無法接受，評議中心就會介入處理，進行評議。

保險類的糾紛一向以壽險業最多，今年第2季，壽險申訴率為萬分之0.053034，與去年同期差異不大。但申請評議比率卻大幅增加，去年第2季，申請評議件數僅372件，今年卻增加到534件，評議率去年為萬分之0.016235，今年也提高到萬分之0.023194，不論件數或評議率，皆增加4成。

由於各家公司規模不一，透過「申訴率」（申訴件數／有效契約件數）、「評議率」（評議件數／有效契約件數）較能客觀看出各家保險公司的服務品質。

在國內22家壽險公司中，今年第2季，僅有南山、國壽、臺銀、富邦、三商美邦、中華郵政、中壽等7家公司申訴率優於平均。若以評議比率看，則有中華郵政、臺銀、富邦、新光、南山、友邦、台壽、康健、國泰等9家優於平均。

從申訴和評議內容來看，非理賠類的爭議，以業務招攬爭議佔大宗，在申訴案件中占31％，而評議案件則占了36％。同樣類型爭議在保經代中占比更高，申訴件數達64％，評議占比更高達71％，顯見保經代在業務招攬的爭議較壽險公司嚴重，值得主管機關重視。

去年金管會認為保險公司未落實教育訓練，導致保險爭議不斷，要求自今年元月起，業務員每年須額外加上6小時線上法遵課程，以提升業務員素質，希望減少保險爭議。不過半年過去了，看來似乎這項措施並未有成效。

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