成立至今即將邁入第三十個年頭的台灣雅芳（AVON），以一句「比女人更了解女人」的經典廣告詞在國內打響知名度，並且在直銷界占有重量級的地位。去（二○一○）年十一月，闊別台灣直銷市場十一年的台灣雅芳總經理葉靖慧走馬上任，被賦予的任務，就是率領這家老字號化妝保養品直銷公司在台灣市場再下一城。

儘管國內直銷界對葉靖慧的名字較為陌生，但是在回到台灣接任總經理之前，這位台灣雅芳的元老級人物，其實已在韓國市場派駐三年、中國大陸派駐八年，並且立下無數彪炳戰功，成功為雅芳拿下這二大亞洲市場，也將她的事業推上另一個高峰。

從第一代雅芳小姐紮根

成功絕非偶然，紮實的業務經驗是葉靖慧能夠帶領雅芳業務團隊站穩直銷市場的重要原因。雅芳在一九八二年進軍台灣時，葉靖慧還是剛從高雄到台北唸書的大學生，為了賺取生活費及累積工作經驗，毅然加入當時正在招募業務新血的雅芳，成為第一代在業務前線銷售美妝保養品的「雅芳小姐」。

對於許多業務新人來說，要跨出第一步總是特別困難，葉靖慧回憶起自己的銷售初體驗，笑著說，正式上線做業務的第一天，她把自己的妝容打理好，公司的產品說明書也準備妥當，但是在校園繞了一大圈之後，卻因為沒有向人開口的勇氣無功而返。

隔天，葉靖慧重新整理緊張的情緒，鼓足勇氣在校園中找到一位落單的同學攀談，並且順利賣出一瓶一百多元的洗髮精。成交之後，按捺不住興奮心情的她，衝回宿舍又叫又跳。

葉靖慧說，儘管後來成交過無數大單，但她永遠忘不了當時賣出去的那瓶洗髮精，以及那個令她感到「驚心動魄」的銷售過程。她認為，對於剛開始接觸業務工作的新人而言，任何一筆小生意，都是累積人脈與業務能量的來源，也是奠定未來工作成就的重要基石。

深入觀察女性市場

長期經營女性消費市場的葉靖慧，對於不同國家的女性特質也有一套自己的見解。她以韓國、中國及台灣為例表示，韓國女性整型風潮較為盛行，追求的是被社會大眾所認同的美感，因此彩妝及穿著打扮的同質性較高。中國大陸由於經濟快速堀起，都會女性的消費觀念十分前衛，不但敢用、敢穿、敢花錢，理財態度也相當積極。

相形之下，台灣的女性消費市場顯得更為成熟。葉靖慧指出，台灣女性的消費態度理性與感性兼備，雖然同樣跟著流行走，但是不盲從，知道哪些東西值得投資。特別是三十歲以上的主力消費族群，更懂得在品質與價位之間，挑選成本效益最高的產品。

談起台灣雅芳的成就，葉靖慧指出，雅芳已成為國內口紅及抗老產品市場占有率第一名的品牌，平均每賣出五支口紅就有一支是雅芳的產品。此外，超過二千件產品項目、彈性的業務制度，以及每月發行量達數十萬本的商品型錄，都是雅芳在台灣市場立於不敗的重要優勢。

從內部管理提升核心競爭力

接下台灣雅芳總座職務之後，葉靖慧的主要任務，就是帶領這家擁有超過三十萬名會員、年營業額逾四十億元的直銷公司，持續拓展國內彩妝及保養品的市場版圖。

被美國總公司寄予厚望的葉靖慧深知，面對喜好不斷改變的消費環境，及實力快速增長的競爭同業，台灣雅芳必須先做好自我提升，才能加強核心競爭力，達到永續經營的目標。因此，她決定從內部管理做起，包括精進公司的營運模式、改善部門運作流程及培育關鍵人才，都是眼前的重要工作。

為了扛起台灣雅芳這塊招牌，葉靖慧上任後幾乎每天都有開不完的會議、跑不完的行程，甚至下班回家後，仍要繼續處理辦公室同仁傳來的電子郵件。為了讓工作更有效率，她習慣在下班前五分鐘將隔日重要或困難的工作條列出來，並且安排好處理的先後順序才會離開辦公室。

改善溝通技巧 用人看長處

面對排山倒海而來的工作挑戰及額外增加的工作時間，葉靖慧並不引以為苦，她認為，不同職務的歷練，讓她的人生豐富度不斷增加，尤其派駐海外期間的工作體驗，不但使她了解充分授權的重要性，也更懂得如何與同事相處，這些經驗都有助於提升她個人的領導統御能力。

葉靖慧說，從前她會把犯錯的部屬叫到面前大罵一頓，但是隨著工作經驗的累積及人生歷練的增加，她開始學會站在部屬的角度看事情，並且用不同的方式溝通，讓工作的推展能夠達到相同的目的。

除了行事風格的轉變，葉靖慧在用人方面也有一套自己的哲學。每位主管都希望找一個聰明、勤快、有經驗又聽話的部屬共事，但往往可遇不可求，她認為，在一個組織當中，如果員工的同質性太高，難以造就出一個好的工作團隊。身為主管應該要懂得找出員工的長處，並且給予適度尊重及空間，讓員工能夠在工作上將個人專長發揮到極致。

眼光精準 房產投資獲利一倍

站在最高的位置處理公司大小事務，葉靖慧必須不斷讓自己在時間管理、溝通技巧，以及企劃能力等方面求精進，才能帶動工作團隊往前衝。由於工作忙碌，幾乎沒什麼時間做理財規劃，因此選擇價格波動週期較長的房地產作為投資工具。眼光精準的她，目前正打算將上海一間房子轉手，預估獲利可達八十～一○○％。

至於保險則是交給公司安排，葉靖慧表示，雅芳為員工全額負擔團體壽險、意外險，以及包含配偶及子女的家庭醫療保障，並且開放員工父母以較優惠的費率自費參加醫療險。

把兒子當朋友 對自我要求高

在工作上難免必須表現強勢的葉靖慧，私底下其實是一位重視與孩子相處的慈母。儘管無法陪伴在美國唸大學的兒子身邊，但她相當重視學校的行事曆，絕不錯過孩子的重要活動，對於兒子在音樂方面的投入，她也相當尊重與支持，母子兩人的相處就像朋友一樣。

葉靖慧表示，兒子從小學四年級就陪著她從韓國、廣州到上海發展，始終無法有一個穩定的就學及交友環境。身為母親的她，因此更重視與兒子的相處及溝通，並且盡量提供開闊的成長空間，鼓勵兒子朝自己的興趣發展。

「沒有最好，只有更好」是葉靖慧對自我的要求，她表示，面對快速變遷的消費環境，不能以達到階段性目標為滿足，對於這位職場女強人來說，每一次都有更大的挑戰在前方等著突破。