暑假到了，又是全家出國旅遊的旺季，你擔心出國期間家裡被闖空門嗎？為防範公司重要資產及資訊遭竊，只能請員工輪值留守嗎？其實，現代人嚇阻歹徒的方法，已隨著資訊科技的進步而轉變，公司、住戶透過加裝「保全系統」，是維護身家財產安全的方法之一。

國內第2家成立的保全業者

不過，時光回溯到20幾年前，當時國內只有一家成立不久的中興保全公司，某日現任新光金控董事長吳東進在閱讀日本報紙時，發現保全業在日本是最不受景氣與氣候影響的行業，因此在競爭對手少的考量下，派遣數名幹部赴日取經，當時擔任吳東進特別助理、現任新光保全總經理的林伯峰便是其中之一。而後，民國69年，台灣第2家保全公司「台灣綜合保全公司」（後更名新光保全）便正式成立。

憶起新光保全創立初期，一般民眾根本不知道什麼是保全，公司同仁常被誤認為工廠設備維護人員；如今「保全」已成為家喻戶曉的名詞，林伯峰感到非常欣慰。

誠實是新光保全最重要的文化

對於經營保全業，林伯峰特別強調，保全人員的素質及管理是最重要的環節。因為當民眾或企業聘請保全公司時，一定得提供備份鑰匙給保全公司；業者也必須在客戶的建築物內加裝感應器，以便發生事故時可及時到現場勘察，所以保全人員品德若有問題，便容易發生監守自盜的弊端。

因此，「誠實」是新光保全對員工最看重的特質與要求。協理許振煙表示，「面試時我們會先調閱員工的歷史資料做評估，每季還會針對員工的財務、工作狀況做普查，以確保員工品質。」而為避免員工遇到問題刻意隱瞞，林伯峰則強調，「除非是員工惡意犯錯，否則我從不嚴厲譴責員工，重點是讓員工知道自己錯在哪兒？往後遇到類似狀況時如何解決？這樣才可避免犯同樣的錯誤。」

重視客戶滿意 大家一起動腦玩創意

除此之外，新光保全也特別重視客戶的意見。從71年起，新光保全就開始推動「客戶滿意度調查」，1,000名內勤行政人員每個月必須親自拜訪2名客戶，一方面調查並傾聽客戶的需求，另一方面則藉此讓內勤人員體悟500名外勤保全人員的辛勞。

而為讓經營效率整體提升，新光保全內部網站上還設有「創意信箱」，供同仁玩創意拼獎金。林伯峰回憶到，令他印象最深刻的點子，就是在保全車上加裝其他公司的活動廣告，以賺取廣告費。雖然這個點子最後因為公司形象的考量而作罷，但這份巧思最後是被運用在徵人廣告上，即在保全車後車箱上張貼『誠徵保全人員』的廣告，林伯峰笑說，「原本只是想試試看，結果真的有人上門應徵呢！」

定期檢定不斷研發 才能確保勝出

對於現階段的新光保全而言，全體同仁面對著極大的競爭壓力，因為據統計，台灣目前至少有200多家業者搶食保全大餅，即便新光保全已上市且業務量居於業界第二，但面對中小型業者的削價競爭，仍輕忽不得。何況，隨著民眾保全觀念普及，以及經濟迅速發展，加入保全戰場的業者仍不斷增加。

而面對前方的勁敵與後頭的追兵，新光保全如何因應？林伯峰表示，「除了提升服務品質外，研發速度快、研發能力強才具有競爭力。」為了讓員工的專業程度，新光保全提供一系列的教育訓練，包括內外勤同仁的服務流程、公司產品內容及特性、電腦系統操作、產品維修技術、現場危機狀況處理等。而且，針對上述課程，新光保全每季舉辦檢定考試，分初、中、高3級，員工每通過一級，即可加薪、升職，但考試合格的員工每半年還得參加複試，複試未通過就會降級處分，藉以確保員工的專業素質。

社會系統服務是明日之路

林伯峰並表示，未來保全市場將由僅提供防盜、防災服務，轉型為「社會系統服務產業」。因為在不久的未來，台灣便會同其他先進國家一樣，面臨經濟、醫療及安養照護等龐大需求。所以新光保全計劃與新光醫院合作，提供「在宅醫療及諮詢」服務，讓家中安裝醫療檢測儀器的客戶，只要輸入的檢測數據異常時，便能隨時獲得新光保全的巡邏機動人員支援，緊急獲得所需的照護。對於未來，新光保全已擘畫出致勝藍圖，能否成功，就等時間來驗證。