據資策會統計，截至2003年12月台灣經常上網人口已達883萬人，可謂相當普及。由於網路即時、24小時不間斷及無遠弗屆的特色，讓各行各業都能將商品相關訊息即時傳達給消費者，因此透過網路進行客服與行銷已日漸流行，產險業亦不例外。

以國內產險業而言，本國業者皆設有網站，外國業者在台分公司則僅6家設有中文網站，且因市場規模較小，發展方向多以商業性保險為主，中文網站的建置內容較陽春，也未提供線上投保的服務。

至於本國業者大都有提供線上投保的服務項目，但多僅於詢價功能，無法在線上完成交易。究其原因，乃保險商品和一般商品不同，必須通過核保手續並繳交保費，才能完成交易，而保險商品較複雜，使線上核保的技術較難克服，發展因此受限。

網站服務拉進與客戶的距離

產險業者所提供的網路服務，可概略歸納為公司概況、保險及生活資訊及線上服務等，簡單說明如下：

◎公司概況：內容包羅萬象，如公司簡介和沿革、公司組織概況、高階主管簡介、網路徵才，以及依保險法規定必須提供消費者的公開資訊等。此類資訊因為較固定，在表達上大都以敘述性文字和圖表為主。

◎保險及生活資訊：產險業者利用網路介紹產險商品已非常流行，然而在台灣保險商品的差異性甚小，業者為吸引顧客駐足，除了在網站上提供商品資訊外，還將與保險商品有關的資訊納入，如行車安全與居家防護等生活資訊。同時也會不定期披露最新資訊與推出優惠方案，以嘉惠消費者。

◎線上投保：產險業者在自家網站上大都有提供線上詢價或投保的機制。線上投保的商品多以內容淺顯易懂，作業流程較易透過系統標準化的保險商品為主，如住宅火險（或居家綜合保險）、汽機車強制險、汽車任意險、傷害保險、旅行平安險及高爾夫球員責任險等。

在付款方式上，雖然客戶可透過信用卡在網路上直接付費，但是在一般消費大眾的信任感還沒建立的考量下，產險業者也提供了列印信用卡傳真單、郵政劃撥、銀行轉帳及郵寄支票等繳費方式，供消費者選擇最適合自己的方式。

◎線上服務：由於網路的便利與即時，各家產險公司皆提供相當多的線上服務，其中最普遍的是意見信箱，顧客只須將希望了解的問題或申訴案件寄給保險公司，保險公司便指派專人回覆並提供相關服務。有些保險業者還提供線上理賠申請及投保狀況查詢的功能，對消費者而言，相當方便迅速，保險公司也可節省電話費用及值機人員的人事成本。

此外，為了增加和顧客的互動，產險公司的網站也提供免費電子報、電子賀卡或季刊的服務，還可以下載好用軟體，服務相當貼心。

◎其他：為了讓顧客對網站服務內容一目了然，以便獲得相關資訊，產險公司的網站大多有網站導覽及相關網站連結的功能，讓顧客可以迅速找到所需資料。有些業者同時將顧客可能用到的表單掛在網站上，顧客可隨時依需求下載列印，不必向產險公司索取，節省許多時間。

與其他網站合作也是另一趨勢

產險業者除了在公司網站設立網路投保的功能外，亦有透過大型入口網站或相關網站提供線上投保的服務，如富邦保險在雅虎奇摩與易安網銷售保險，蘇黎世產險、美國環球產險和友聯產險也透過易安網銷售保險，不但可以增加和顧客接觸的層面，還能提高公司的知名度。

由各家產險業者皆致力於網站的經營，希望透過網站服務與消費者互動，提升公司的形象與知名度，進而開闢一條銷售保險的新管道；同時消費者也可透過網站了解每家公司的特色，進行比較，再購買最適合自己的保險商品的狀況看來，產業的虛擬空間服務戰已然開打，相信必能為廣大的消費者帶來更好的保險服務。