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最受推崇的產險公司今年出現4冠4亞4季(上)
文/許伊婷 | 《現代保險》雜誌 | 2019.10.01 (月刊)

本刊執行的「千大企業保險購買行為及滿意度問卷調查」訪問對象為企業中負責規劃保險的人員,具有一定的保險認知度,以免影響效度。今(2019)年回收309份有效樣本,信心水準為95%,抽樣誤差為正負4.64%。本文揭露產險公司在千大企業市場知名度、專業素養、形象、售後服務及最值得推薦五項評比中,扣除未表態受訪者後的勾選率。

問及受訪對象聽過哪些產險公司,每人至少聽過1家產險公司,有8成以上的人聽過11家, 19家產險公司全都聽過有10個人。第19回問卷,知名度評比超過9成的公司依序為富邦、新光、新安東京海上,達8成的有明台、南山、華南、第一、國泰世紀、兆豐及旺旺友聯(圖一)。

2017年外商安聯集團旗下產險公司裕利安宜來台插旗,去年正式營運,今年首次加入調查,因在台開業不到一年多,所以知名度敬陪末座,勾選率僅14.3%。

 

選擇產險公司 逾半企業重視這三項

與產險公司往來接觸過程中,業務員專業度、理賠服務、專業素養……等任何感受都是企業對保險公司評分因素。今年調查千大企業選產險公司因素,前三大因素依序為「理賠服務」、「費率最低」及「專業素養」。頭號條件「理賠服務」今年勾選率還從去年的65%飆升至82.2%(圖二)。

不只是千大企業投保產險的調查,《現代保險》雜誌每年執行的壽險消費者調查中,消費者選擇壽險公司的因素,同樣長年以「理賠服務」奪冠。

雖然投保窗口不一定是透過產險公司,不少是透過保險經紀人公司,譬如今年調查有51.1%千大企業保險安排是委任保險經紀人公司規劃,但能開發並提供保單只有產險公司可做到,也就是說費率及保險條件都掌握在保險公司的手中。

以最少成本獲得最大效益是每個企業所盼望的,所以在保險安排上,「費率最低」長年成為選擇產險公司的第2大因素,尤其受中美貿易戰影響,2018年台灣製造業總營收成長率8.26%,較前(2017)年的8.44%,成長力道微幅減弱,再加上為因應物聯網發展及接軌5G,各大製造業如火如荼砸錢尋找創新的市場需求及產品,因此控制成本又格外重要了!

另一個產險公司可控制的因素「保險條件」,勾選率達39.2%,是第5大考量因素,在科技日新月異、產業變遷快速的時代,產險商品忌諱內容停滯不前、不夠創新,對致力追求創新的製造業而言是「道不同不相為謀」,直接劃清界線。

在「保險條件」之前,「專業素養」及「公司形象」是千大企業選擇產險公司的第3及第4大因素,專業素養勾選率由去年的50.5%上升至56%,「公司形象」則由33.3%上升至42.7%,名次也往前一名,擠下「保險條件」。

 

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最受推崇的產險公司今年出現4冠4亞4季(下)

 

 




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