新光人壽創立於1963年，深耕台灣逾半世紀，秉持「創新、服務、誠信、回饋」四大經營理念，特別選在2019年的創業紀念日7月30日，隆重推出『新光人壽LINE官方帳號』，將服務推向嶄新境界，更重磅打造壽險業界五大首創功能，透過此平台以及個人化服務，可讓用戶不再抱持過往官方帳號等同於行銷管道的刻板印象，反而化身為「口袋裡的服務中心」，提供多項超貼心的一對一專屬服務，要讓新光人壽的客戶「揪甘心」。

新光人壽領先壽險同業推出的首創LINE「綁定」服務，帶來另外四大首創特色：「保單/權益個人化通知」、「選單功能限時保持登入」、「查找服務人員」、「查詢行政中心等候人數及線上取號」。

新光人壽表示，傳統保單權益通知採郵寄、電子郵件或是簡訊方式，有許多過時及不便現代用戶的日常生活型態，導致保戶忽略相關通知而導致權益受損；有鑒於此，新光人壽成為國內壽險業者中，首家運用LINE行動平台結合「個人化保險服務」的公司。客戶完成「綁定」後，便可享有首創功能「保單/權益個人化通知」服務，於官方帳號即時接收逾19項的「保單/權益個人化通知」，包含理賠、保單借款、轉帳及保費等通知；若要進一步查找保單內容，可於『新光人壽LINE官方帳號』選單上直接點選即可。另一亮點首創功能服務為「選單功能限時保持登入」，即在持續使用期間，官方帳號會保持其會員登入狀態，在限時內即使關掉網頁再次點選，客戶亦不用再重新登入。

新光人壽數位服務發展部廖晨旭部資深協理提到，新光人壽致力於發展線上串聯線下的數位策略，進一步以OMO虛實融合為策略體現，藉由數位服務實現超有溫度的金融場景，因應客戶常常需要專人服務時，卻不知道服務人員是誰，無法第一時間聯繫，特地推出首創功能服務「查找服務人員」功能，從『新光人壽LINE官方帳號』直接顯示服務人員的聯絡資料，也能直接撥打電話；客戶若需要臨櫃辦理業務，也有另一首創功能服務「查詢行政中心等候人數及線上取號」，打開官方帳號就能搜尋到附近服務據點，查詢及比較各服務據點「現場等候人數及叫號狀況」，已「綁定」的客戶還可線上提前取號，讓臨櫃不用再現場排隊等待，節省用戶寶貴的時間，徹底解決用戶痛點。

  新光人壽致力打造綠色壽險智能生活，繼2017年領先業界推出24小時線上客服智能機器人「小新」，於2019年6月領先業界創舉，再推出「透過手機進行實名認證」申辦「網路保險服務」，過程不到1分鐘就能完成認證，迅速成為新壽網路會員並享有多項線上交易服務。

此外，經新光人壽分析關於網路自主服務，亦發現近兩年使用率大幅攀升，2019年6月較去年同期會員數成長74%，自主交易量成長304%，因此『新光人壽LINE官方帳號』更特別將其中客戶使用頻率最高的「保單查詢」、「借款查詢」等項目納入到功能選單中，未來新光人壽也會持續以「使用者為中心」的服務理念，開發更多貼近客戶生活的網路服務，展現「光無所不在，心與你同在」的精神。

為慶祝『新光人壽LINE官方帳號』隆重誕生，開台當天同時推出16張動態貼圖免費下載，貼圖的靈魂人物是「來自外太空星球、喜歡交朋友的Lumia」，趕緊來「跟Lumia加個 LINE」吧！Lumia會在官方帳號裡陪伴客戶，將網路保險服務轉化為簡單易懂的圖文選單及訊息，不定期準備驚喜與回饋；於活動期間內，不論是否為保戶，只要完成「綁定」個人化服務，就有機會抽到「Apple Watch」，每雙週星期五抽出一名幸運兒，活動期間至9/25止。Lumia於7月30日登陸地球，透過『新光人壽LINE官方帳號』跟大家連結在一起！