消費者廖太太遇到的問題：

廖太太的兒子九十九年二月在軍中修車時不慎弄傷右眼，經過半年多的治療，視力僅剩○．○一。廖太太在兒子唸大學時，就為他投保M公司的壽險並附加一百萬元的傷害險，結果M公司卻只理賠十七萬七千多元，讓廖太太感到相當訝異！

另外，軍中幫廖太太兒子申請的國軍團體意外險，承保的U產險公司竟以保戶要移植眼角膜及水晶體為由，遲遲不予理賠。於是廖太太向現保服務中心求助。