本刊連續十一次執行「千大企業產險購買行為及滿意度問卷調查」，發現專設風險管理或保險部門負責主辦保險事務的企業仍屬極少數，而且負責部門繁雜，從人事、行政、法務、財務、會計到總務甚至總經理室不一而足，即使排名前二十大的企業，也以由財務或總務部門負責居多。

在許多作業或生產流程委外成為趨勢的情況下，保險的專業規劃「外包」的狀況如何？原因又如何？

四成七千大企業 委任保險經紀人 借重保險專業是主因

本次調查顯示，受訪企業目前有委任保險經紀人的有四七％，高於前次調查的三九％，而曾經委任但目前沒有的則有七％，低於前次的九％，其他四六％則過去、現在都沒有。

而在本次回收問卷中排名千大企業的前二十大受訪者，委任保險經紀人的比例則高達六七％，顯示規模越大的企業普遍越懂得利用保險經紀人的服務。

至於委任保險經紀人代為處理保險的原因，主要以借重產險專業為主，勾選率超過八成，其次為借重保險經紀人的議價能力。大企業的保費動輒超過百萬、千萬，甚至以億計，議價對企業成本的考量是很實際的要求。而擁有的客戶數及規模都會影響保險經紀人的議價能力，因此大型經紀人公司在這方面往往擁有極大優勢。

其他原因還包括借重損害防阻服務功能、借重再保安排等。

不委任保險經紀人 習慣問題為首

不委任保險經紀人或曾經委任但目前沒有的企業，合計佔五三％，其中超過九成因為「習慣直接找保險公司」，比前次調查高出七．二％。「習慣」的確很難改變，但從經紀人進入市場的歷史觀察，這樣的習慣是可以改變的，關鍵在於經紀人充份了解「習慣」之外的其他原因，並予以化解。

尤其是不委任的原因當中直接與經紀人有關的部份，包括對保險經紀人不了解、對保險經紀人的議價能力、協助理賠能力、危險管理能力不滿意等。最值得重視是還有一成四的受訪者因為「沒有保險經紀人來洽談」而未委任保險經紀人，勾選率雖已低於前次的一成九，但顯見經紀人還有勤跑的空間。另有近五％的受訪企業「不知道有保險經紀人」，表示經紀人同業仍有待努力。

千大企業選擇保險經紀人 最重視協助理賠與議價能力

 去（二○一○）年保險經紀人包括產壽險合計多達五二八家，其中在千大市場比較活躍者也有數十家，經紀人要獲得企業青睞難度不低。

登門拜訪或去做簡報的保險經紀人，不能不知道企業最重視保險經紀人能夠提供的是甚麼解決方案或服務。

本次調查顯示，協助理賠能力、議價能力與對保險市場的了解都是企業最重要的考量，而這些也都是保險公司的業務人員或企業內部員工最無法與保險經紀人相提並論的能力或本事。

至於許多經紀人在自我介紹時必提的「公司成立的時間及背景」反而不在前十大考量因素之列。

怡安班陶氏四冠王六連霸 本土豐林保經最佳進步獎

而本次調查，整體最獲企業肯定的大贏家仍是在四大項目都蟬聯第一的怡安班陶氏（AON），達信（Marsh）則在各選項都緊追在後。這兩家國際保險經紀人公司向來是千大市場客戶數量最多的大型經紀人，不論在業務量或本項調查的表現都非其他經紀人所能望其項背。

大型經紀人的客戶也以大型企業居多，本次回收的前二十大企業填寫「目前合作的經紀人公司」就以這兩大經紀人公司出現的頻率最高。

而市場區隔對資源有限的保險經紀人公司仍是與客戶創造雙贏最重要的經營策略。本項調查也發現客戶數量符合自身可運用資源的經紀人公司，大多能獲得客戶在各選項的高度肯定。

在老牌保險經紀人公司佔盡優勢的情況下，在四項排名中新面孔出現的難度不低，其中以豐林保經的表現最令人刮目相看，除了知名度還有待提升之外，在「服務最好」、「最專業」、「最值得推薦」等項目都一舉擠身前五大，足堪獲得今年千大市場最優保險經紀人公司最佳進步獎。

擠身十大名氣公司 榮登其他項目 十大排行榜的入場券

相較於資源豐沛的保險公司，千大市場對「以小搏大」的保險經紀人而言更是兵家必爭之地，最遺憾的是空有專業與服務熱忱卻不為人知。知名度雖然不是企業選擇保險經紀人公司最重要的考量因素，但是一家名不見經傳的經紀人公司要獲得企業保戶的委任與保險公司的合作，的確非常不容易，這從本刊歷次調查中，知名度與被認為服務最好、最專業與最值得推薦三項排名的連動性可以獲得驗證。擠身十大名氣公司幾乎是榮登其他項目十大排行榜最基本的入場券。

本次調查列示過去調查最常出現的二十四家保險經紀人公司名稱，並開放「其他」欄位供受訪者填寫，結果也顯示，名列「最有名」前十大的經紀人公司，就有機會在「服務最好」、「最專業」、「最值得推薦」等三大項目脫穎而出。